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Blanchard Kenneth; McBride Margret - L' One Minute Apology ovvero l'arte di chiedere... |
Con la serie dell'One Minute Manager Kenneth Blanchard ha proposto un modo nuovo di accostarsi al management, alla leadership e al costumer service. In questo volumetto spiega il segreto per migliorare il morale in azienda: saper chiedere scusa č uno degli strumenti pių efficaci per affrontare una delle situazioni pių difficili della vita. Accettare il fatto di aver preso una decisione sbagliata e porvi rimedio scusandosi non č facile, ma le idee proposte in questo libro possono essere applicate anche alla vita privata, per rinsaldare i rapporti personali.
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