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Lasalle Diana; Britton Terry A. - Priceless. Come trasformare prodotti e servizi... |
Il libro si presenta come una guida 'tattica' alla creazione di esperienze in grado di aggiungere valore a qualsiasi prodotto o servizio. La maggior parte dei manager sono prigionieri di una mentalità focalizzata sulle caratteristiche e sui benefici, imperniata su ciò che il prodotto fa. L'enfasi dell'azione manageriale deve invece spostarsi su ciò che il prodotto o il servizio offre, e su come incide sulla vita dei consumatori. Gli autori propongono perciò un modello operativo per creare la relazione tra valore ed esperienza e spiegano come trasformare prodotti e servizi del tutto normali in esperienze che possano essere percepite come straordinarie e inestimabili. | Indice e argomenti trattati |
Parte prima: VALORE ED ESPERIENZA
Il mio regno per un cavallo - Il valore è la chiave di tutto; Quando una banana non è più una banana - L’esperienza di valore; Comincia il viaggio - Il processo di coinvolgimento nell’esperienza.
Parte seconda: CREARE VALORE ATTRAVERSO L’ESPERIENZA
L’impugnatura ideale - La componente prodotto; Andava bene anche per te? - La componente di servizio; Il circondario - La componente ambientale; Il dono - Dal cliente con amore.
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