Sintonizzatevi! Le nuove frequenze del mercato

Un'altra voce che si aggiunge a quelle che sostengono l'importanza sempre più strategica della conoscenza approfondita e minuziosa del cliente. In sostanza però il libro termina qui tutto il suo apporto. Viene ribadito più volte che i prodotti e i servizi "risonanti" - cioè quelli che si ritagliano addosso a un problema di una certa categoria di persone e lo risolvono - si trovano solo con un approccio esterno-interno, realizzato attraverso interviste ai potenziali clienti, e non con interminabili riunioni interne. Ma se l'idea è condivisibile (seppure non certo brillante per originalità), si dimostra di fatto l'unico spunto del libro. Lo stesso concetto (conoscenza approfondita e continuamente aggiornata dei clienti, attuali e potenziali) viene trascinato lungo tutte le fasi del processo di sintonizzazione. Ma è proprio questo "trascinamento" a svuotare di spessore il concetto. Viene detto, per esempio, che non basta ideare il prodotto risonante ma bisogna anche comunicarlo in modo corretto, usando il linguaggio aderente al target individuato e specificando non le caratteristiche funzionali dello stesso ma piuttosto i problemi che consente di risolvere. Tutto giusto,ma non era già stato detto da tempo? Un lavoro tutto sommato deludente.