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Boaretto Andrea; Noci Giuliano; Pini Fabrizio M. - Open marketing. Strategie e strumenti... |
A oltre cento anni dalla sua nascita, il marketing è oggetto di profonde trasformazioni. Le decisioni d'acquisto di milioni di consumatori sono determinate oggi dall'interazione con molteplici fonti informative che coinvolgono, oltre ai canali classici come tv e carta stampata, Internet, Mobile, Digital Out of Home. Questi nuovi media, insieme ai social network, stanno radicalmente cambiando l'interazione tra l'impresa e il mercato. Le classiche ricerche di mercato, le tecniche di segmentazione, il marketing mix tradizionale (modello 4P) non riescono più a rappresentare la complessità dell'ambiente e non permettono alle aziende di cogliere tutte le opportunità offerte dallo sviluppo delle tecnologie. Nasce così un nuovo paradigma, l'Open Marketing, il cui obiettivo è la co-creazione di esperienze multicanale. Ascolto del mercato, coinvolgimento (a tutti i livelli della catena del valore), comunicazione contestuale, integrazione di tutti i punti di contatto entrano così a far parte dell'armamentario di marketing, dando vita a un modello operativo nuovo. Ed è attorno a questi aspetti che si focalizza il libro fornendo alle imprese italiane un approccio completo che coinvolge tutte le unità organizzative - non solo il marketing - e tutti gli attori esterni che contribuiscono a creare l'esperienza del cliente.
Luigi Casalatina (11-09-2009)
Ottimo libro. Propone un interessante e approfondita riflessione attorno alle modalità con cui gestire i diversi punti di contatto con il cliente in maniera sinergica e coerente, al fine di garantire allo stesso una esperienza pienamente soddisfacente e priva di "ripetizioni", sia che questa avvenga nel punto vendita o attraverso un SMS oppure ancora attraverso la consultazione del sito web.
La descrizione curata del panorama di mezzi con cui nell'attuale contesto si possono contattare le persone consente di cogliere in tutta la sua complessità un panorama con cui necessariamente dovranno fare i conti gli operatori del marketing che vorranno costruire rapporti solidi e su base fiduciaria con clienti sempre meno passivi ma anzi sempre più ben disposti (a certe condizioni) a interagire e a partecipare a rapporti di co-creazione con l'azienda.
Voto: 4 / 5 |
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