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Root cause analysis. Investigare oltre l'ovvio Human Error
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Un problema, comunemente inteso, è un ostacolo che rende difficile raggiungere un determinato obiettivo o soddisfare una certa esigenza. I problemi vengono affrontati, alla ricerca delle cause, comunemente con le tecniche di Problem Solving. Neurologi, fisici, matematici, si sono cimentati nella definizione dei processi risolutivi e nell'elaborazione di possibili strategie. Essi hanno individuato che gli ostacoli maggiori al processo di risoluzione di un problema sono legati alla rigidità degli schemi mentali dell'investigatore e alla sua incapacità di cogliere il problema nella dimensione globale. Questo libro vuole approfondire il tema della Root Cause Analysis (RCA) ed offrire, passo dopo passo, un metodo di indagine (Metodo 8R) che porti alle vere cause dei problemi (ben oltre il classico errore umano) e sappia offrire soluzioni definitive (ben oltre il classico addestramento del personale). Questo metodo può essere applicato a tutte le organizzazioni complesse e aiuta a raggiungere obiettivi di sicurezza e di miglioramento della qualità.
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Autore:
Editore:
Collana:
Anno edizione:
2016
In commercio dal:
30 marzo 2015
Tipo:
Libro tecnico professionale
Pagine:
176 p., Brossura
EAN:
9788891710284
Indice
Indice
Prefazione
Introduzione
Prima regola, capire il problema
(La definizione del problema; Il Brainstorming "è, non è, perciò")
Seconda regola, conoscere il processo
(Il processo alla base del problema; Mappa del processo; Individuazione delle fasi critiche)
Terza regola, indagare con strumenti utili
(Strumenti utili, o di moda, per l'analisi causa-effetto)
Quarta regola, ottenere dati e fatti
(Oggettivare la relazione causa-effetto; Le analisi statistiche "must be")
Quinta regola, prevenire l'errore umano
(Cosa è l'errore umano; Digging into HE; La teoria dell'attivazione; Prevenire HE con l'analisi dei rischi HERA)
Sesta regola, validare la root cause
(Perché validare; Significatività statistica e validazione)
Settima regola, scegliere soluzioni definitive
(Soluzioni definitive; Soluzioni a prova di distrazione; Soluzioni Quick Win e creatività)
Ottava regola, validare la soluzione
(Impatto della soluzione; Pianificazione dei test e validazione della soluzione; Soluzione "as should be")
Gestione del team e dei progetti
(La rilevanza del problema; La composizione del team; Il metodo investigativo 8R)
Bibliografia.
Prefazione
Introduzione
Prima regola, capire il problema
(La definizione del problema; Il Brainstorming "è, non è, perciò")
Seconda regola, conoscere il processo
(Il processo alla base del problema; Mappa del processo; Individuazione delle fasi critiche)
Terza regola, indagare con strumenti utili
(Strumenti utili, o di moda, per l'analisi causa-effetto)
Quarta regola, ottenere dati e fatti
(Oggettivare la relazione causa-effetto; Le analisi statistiche "must be")
Quinta regola, prevenire l'errore umano
(Cosa è l'errore umano; Digging into HE; La teoria dell'attivazione; Prevenire HE con l'analisi dei rischi HERA)
Sesta regola, validare la root cause
(Perché validare; Significatività statistica e validazione)
Settima regola, scegliere soluzioni definitive
(Soluzioni definitive; Soluzioni a prova di distrazione; Soluzioni Quick Win e creatività)
Ottava regola, validare la soluzione
(Impatto della soluzione; Pianificazione dei test e validazione della soluzione; Soluzione "as should be")
Gestione del team e dei progetti
(La rilevanza del problema; La composizione del team; Il metodo investigativo 8R)
Bibliografia.
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