| La società Internet Bookshop Italia
S.r.l. ha creato il programma IBS premium mediante il quale stabilisce
delle soglie di spesa annuale al raggiungimento delle quali il cliente ha
diritto a determinati vantaggi. La partecipazione al programma è automatica a
seguito della registrazione al sito e a fronte di almeno un acquisto nel periodo
indicato. |
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| Come si calcola la spesa annua che concorre al raggiungimento delle soglie |
Rientrano nella spesa annua attribuita al
cliente gli importi spesi per acquistare prodotti fisici e digitali dal sito
IBS.it. A titolo esemplificativo ma non esaustivo elenchiamo di seguito i
prodotti il cui acquisto concorre a determinare la spesa annua attribuita al
cliente: libri, DVD, CD, Blu-Ray, videogiochi, MP3, eBook e prodotti hardware.
Le spese di spedizione e/o contrassegno non concorrono alla determinazione della
spesa annua.
Il valore della spesa è il valore effettivamente pagato dal cliente mediante
carta di credito, paypal o contrassegno. I pagamenti effettuati mezzo bonifico
non sono validi ai fini del calcolo della spesa annua e del raggiungimento delle
soglie del programma IBS Premium.
Tale somma viene attribuita, in termini temporali, alla data in cui è stato registrato l'ordine. |
| ESEMPIO |
 | 30 dicembre: il cliente effettua un ordine |
| 2 gennaio: il pacco viene spedito e la somma da pagare è addebitata sulla carta di credito del cliente |
| Il valore da sommare alla spesa annua è quello effettivamente pagato dal cliente in data 2 gennaio (escluse spese di spedizione); tale valore viene attribuito alla data 30 dicembre, giorno in cui il cliente ha fatto l'ordine. |
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| Nel caso in cui venga usata la procedura di unione degli ordini, viene creato a tutti gli effetti un nuovo ordine, la data del nuovo ordine è la data in cui l'unione è stata effettuata. |
| ESEMPIO |
| 29 gennaio: data in cui viene effettuato il primo ordine |
| 2 febbraio: data in cui viene effettuato il secondo ordine lo stesso giorno viene utilizzata la procedura di unione dei 2 ordini |
| Il valore complessivo dell'ordine sarà attribuito alla data in cui è stata effettuata la procedura di unione, quindi il 2 febbraio |
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| Spesa annua e verifica del saldo |
Il cliente può, in ogni momento, verificare la spesa annua raggiunta alla pagina IBS Premium nella sezione il mio IBS
Il saldo presente nella suddetta pagina è aggiornato alla mezzanotte del giorno
precedente e contiene il valore di tutti i pagamenti registrati fino al momento
dell'ultimo aggiornamento.
E' inoltre indicato con la dicitura ordini in corso il valore degli ordini
effettuati fino a quel momento e per i quali non è ancora avvenuto il pagamento.
Questo valore è aggiornato in tempo reale ma vi possono essere ritardi di alcuni
minuti nella visualizzazione degli ordini appena effettuati. Tali ritardi
dipendono dal tempo che i nostri sistemi informatici necessitano per registrare
l'ordine e rendere le informazioni disponibili per la pubblicazione nel sito. Se
trascorsa un'ora dal momento in cui l'ordine è stato confermato gli importi non
fossero ancora correttamente visualizzati nella pagina, può essere contatto il
servizio clienti per avere delucidazioni a riguardo.
In questo caso e in ogni momento, per qualsiasi discrepanza o errore nella
contabilizzazione della spesa che il cliente dovesse rilevare, si può rivolgere
al servizio clienti scrivendo un messaggio utilizzando questa pagina o chiamando il numero +39.02.91435230.
Con la dicitura ordini in contrassegno vengono registrati tutti quegli importi
relativi ad ordini già spediti con modalità contrassegno e dei quali non è
ancora stato contabilizzato il pagamento nei nostri sistemi. L'importo relativo
a questi ordini verrà tolto da ordini in corso al momento della spedizione e
rimarrà in ordini in contrassegno fino a quando non sarà contabilizzato. La
contabilizzazione del pagamento in contrassegno può richiedere fino a 20 giorni.
Dopo di che l'importo verrà sommato alla spesa cumulata. |
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| Attribuzione di uno status e durata dei vantaggi associati allo stesso |
| Nel momento in cui il valore spesa annua
diventa maggiore o uguale al valore di una delle soglie previste, viene
automaticamente riconosciuto al cliente lo status relativo. L'attribuzione dello
status e l'assegnazione dei bonus avvengono alla mezzanotte del giorno in cui la
soglia è stata raggiunta o superata. Tale status e i relativi bonus vengono
mantenuti fino al 31-12 dell'anno successivo a quello del raggiungimento della
soglia, salvo non venga raggiunta nel frattempo una soglia successiva e vengano
quindi attribuiti maggiori o diversi benefit. |
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| Periodo di riferimento per l'accumulo della spesa annua e per l'attribuzione dei vantaggi |
SPESA CUMULATA 2011 e BENEFIT NEL 2012
Il periodo valido per l'accumulo degli importi che determinano la spesa annua 2011 va dal 1 gennaio al 31 dicembre 2011.
L'attribuzione definitiva dello status per l'anno 2012 quindi avviene coteggiando il valore degli ordini registrati nell'anno 2011 ed avverrà entro il giorno 31 gennaio 2012, data ultima perchè vengano contabilizzati gli ordini effettuati al 31 dicembre 2011 e la cui spedizione è avvenuta antro il giorno 31 gennaio 2012.
I vantaggi così ottenuti saranno attivi dal 1 gennaio 2012 o dal 1° giorno successivo a quello di attribuzione dello status fino al 31 dicembre 2012.
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SPESA CUMULATA 2012 e BENEFIT NEL 2013
Il periodo valido per l'accumulo degli importi che determinano la spesa annua va dal 1 gennaio al 31 dicembre 2012
Al 31 dicembre la spesa viene azzerata e il conteggio ricomincia da 0.
Lo status ottenuto grazie all'accumulo di spesa annua durante l'anno 2012 darà dei vantaggi che saranno attribuiti al cliente dal momento di raggiungimento dello status fino al 31 dicembre 2013.
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| Soglie di spesa annua e vantaggi relativi |
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| Soglie di spesa annua e vantaggi relativi |
| Vantaggi previsti |
Soglia spesa annua |
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150€
Argento |  | 300€
Oro | | 600€
Platino |
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| Consegna in Italia con corriere 1-2 giorni gratuita senza soglie minime di spesa | | 
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| | Consegna all'estero con corriere espresso a prezzi scontati | |
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| | Spedizione in contrassegno a prezzo scontato: 2€ anziché 3.50€ | |
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| | Spedizione parziale gratuita: anche se l'ordine non è ancora completo, al 3° giorno viene effettuata la spedizione dei prodotti già disponibili nei nostri magazzini. I restanti prodotti verranno inviati al completamento dell'ordine senza costi aggiuntivi. Il servizio di spedizione parziale è disponibile solo per: ordini effettuati pagando con carta di credito e Paypal; spedizioni in Italia. | |
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| | Accesso prioritario al servizio clienti quando contattato tramite questa pagina*. | |
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| Agente dedicato del servizio clienti che gestirà le richieste inviate dal cliente Premium Platino | |
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| *Per essere riconosciuti come clienti premium è necessario indicare nel campo email l'indirizzo email con il quale si è registrati al sito IBS.it |
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| Cosa fare nel caso in cui un cliente abbia 2 o più account |
| Se un cliente possiede più account e nel
corso dell'anno ha fatto acquisti utilizzando più di uno di questi, è possibile
sommare le singole spese annue convogliandole tutte nello stesso account. Per
fare questo è necessario contattare il servizio clienti inviando una
comunicazione scritta mediante questa pagina. Il cliente dovrà selezionare come
Soggetto, utilizzando il menù a tendina, Richiesta di unione account. La
procedura di unione comporta la chiusura degli account che il cliente
identificherà come secondari e il mantenimento di un unico account detto
principale. Dal momento in cui gli account secondari saranno chiusi non potranno
più essere utilizzati per fare acquisti. I dati relativi agli ordini passati
fatti con gli account secondari verranno comunque mantenuti disponibili alla pagina
I miei ordini della sezione Il mio IBS dell'account principale. |
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| Servizio clienti |
Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30 alle ore 18,00
E' possibile contattare il servizio clienti: |
| Usando questa pagina. Il cliente Premium per avere la priorità deve indicare nel campo email l'indirizzo email con il quale è registrato al sito IBS.it |
| Telefonicamente chiamando il numero +39.02.91435230 |
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| Disposizioni generali |
Internet Bookshop Italia S.r.l. si
riserva il diritto di estensione e variazione dei periodi sopra indicati fermi
restando i diritti acquisiti dai clienti partecipanti al programma IBS Premium.
Si riserva inoltre di introdurre nel corso del periodo indicato specifiche iniziative promozionali riservate membri di IBS Premium. Dette iniziative potranno svolgersi anche per periodi di tempo limitati.
Alcune promozioni e sconti riservati ai clienti IBS Premium potranno essere inviati via email ai clienti iscritti al servizio di newsletter di IBS.it
Oltre a quanto sopra previsto, Internet Bookshop Italia S.r.l. si riserva di
modificare di quando in quando il presente Regolamento anche in caso di
variazioni che si rendessero necessarie in virtù di leggi e/o regolamenti,
dandone comunicazione agli aderenti. La versione aggiornata del Regolamento sarà
sempre disponibile sul sito www.ibs.it |
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| Ultimo aggiornamento: 2 gennaio 2012 |
