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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001: Interaktionen im Dienstleistungsbereich - cover

LIBRO INGLESE

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001: Interaktionen im Dienstleistungsbereich

Manfred Bruhn (Curatore)

Bernd Stauss (Curatore)

Gabler, 2012

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Im Jahrbuch 2001 beschaftigen sich renommierte Autoren mit folgenden Fragen: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung von Interaktionen im Dienstleistungsbereich optimal geloest werden? Welche Einflussfaktoren - wie etwa Einstellungen und Kommunikationsverhalten von Kunden und Mitarbeitern, das physische Umfeld, die Rahmenbedingungen des Managementsystems usw. - determinieren das Interaktionsverhalten? Welche Bedeutung haben Vertrauen und Commitment fur Kundeninteraktionen? U.a.m. Daruber hinaus wird wieder ein umfassender Service-Teil rund um das Thema Dienstleistungen geboten.

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Dettagli

Curatore:

Manfred Bruhn, Bernd Stauss

Editore:

Gabler

Anno:

2012

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

660 p.

Testo in German

Dimensioni:

244 x 170 mm

EAN:

9783322912855

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