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Handbuch Electronic Customer Care: Der Weg zur digitalen Kundennähe - cover

LIBRO INGLESE

Handbuch Electronic Customer Care: Der Weg zur digitalen Kundennähe

Sonja M Salmen (Curatore)

Michael Gröschel (Curatore)

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, 2012

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Descrizione

Mit der Etablierung des Internets als Informations- und Vertriebskanal nehmen E-Business und E-Commerce eine bedeutende Stellung fur den Unternehmenserfolg ein. Electronic Customer Care ermoglicht es dabei erstmals, bis zu einem bestimmten Grad die obligatorische "physische" durch "digitale" Kundennahe zu substituieren, was ein enormes Kostensenkungs-, Gewinnmaximierungs- sowie Kundenbindungspotenzial beinhaltet. Das Phanomen "digitale Kundennahe" wird in diesem Buch von interdisziplinaren Wissenschaftlern und von Praktikern aus innovativen Firmen branchenubergreifend beleuchtet. Das Handbuch richtet sich in erster Linie an Praktiker in Unternehmen aller Branchen, die sich mit der (Weiter-) Entwicklung der elektronischen Kundenbeziehung befassen. Es vermittelt die Grundlagen, zeigt erfolgreiche Umsetzungsmoglichkeiten von Electronic Customer Care auf und bietet wertvolle Hinweise fur die Unternehmenspraxis.

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Dettagli

Curatore:

Sonja M Salmen, Michael Gröschel

Editore:

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Anno:

2012

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

384 p.

Testo in German

Dimensioni:

235 x 155 mm

EAN:

9783642622168

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