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Editore: Hoepli
Anno edizione: 2007
Tipo: Libro tecnico professionale
Pagine: XII-324 p.
  • EAN: 9788820338879

Il servizio post-vendita costituisce un'attività di crescente importanza, in linea con la tendenza che pone sempre più enfasi sulla capacità delle imprese industriali di vendere, più che manufatti, soluzioni ai problemi incontrati dal cliente ovvero servi

Il nuovo post-vendita: da assistenza tecnica a service - Le determinanti del ruolo del post-vendita - Le scelte strategiche del post-vendita - Organizzare e gestire il servizio post-vendita - La misurazione delle prestazioni dell'assistenza post-vendita - Il ruolo dei sistemi informativi nel post-vendita - Un'analisi sul campo - I casi aziendali. Conclusioni. Bibliografia.