Service is Front Stage: Positioning Services for Value Advantage - James Teboul - cover

Service is Front Stage: Positioning Services for Value Advantage

James Teboul

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Collana: INSEAD Business Press
Anno: 2006
Rilegatura: Hardback
Pagine: 172 p.
Testo in English
Dimensioni: 229 x 152 mm
Peso: 410 gr.
  • EAN: 9780230006607

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This book contains a simple but powerful definition of services based upon a separation between back-stage and front-stage activities. Services deal with front interactions, production and manufacturing with back-stage operations. Teboul uses this distinction to systematically explore the important issues of the field.
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