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Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World Class Performance - Mark Graham Brown - cover

LIBRO INGLESE

Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World Class Performance

Name: Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World Class Performance
Price: 55.20 EUR
Availability: InStock
Author: Mark Graham Brown
ISBN: 1563273551

di Mark Graham Brown (Autore)

Taylor & Francis Inc, 2006

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Descrizione

In Keeping Score, the author contends that metrics must be all-encompassing. They must focus not just on the present, but need to consider the past and future. They also must consider the needs of all participants, including customers, shareholders, and employees. Still one must know exactly what to measure, as measuring everything can be more damaging than measuring nothing. Taking a balanced Baldrige approach, this book shows how to evaluate current approaches to measurement and pinpoint false measurements. It covers the selection of financial metrics, ways to measure employee and customer satisfaction, and methods to track performance and measure quality.

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Dettagli

Autore:

Mark Graham Brown

Editore:

Taylor & Francis Inc

Anno:

2006

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

224 p.

Testo in English

Dimensioni:

229 x 152 mm

Peso:

317 gr.

EAN:

9781563273551

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