1. Cos’è CartaEffe?

CartaEffe è il programma fedeltà ibs.it. Il programma è gratuito e premia i migliori clienti con sconti, vantaggi e sorprese. È il programma che premia l’amore per la lettura: più leggi, più ottieni regali, sorprese, sconti e opportunità.

2. Chi può partecipare al programma?

Possono partecipare tutti i clienti ibs, ovvero il consumatore – persona fisica, in possesso di un account Feltrinelli.it che effettui acquisti, pubblichi contenuti e/o compia ulteriori azioni sul sito. Non partecipa al programma l’Utente Ospite, ossia il cliente che effettua acquisti online senza la preventiva creazione ed accesso al proprio account.

3. Come avviene l’adesione al programma?

L’adesione al programma avviene automaticamente e gratuitamente al momento della creazione di un account IBS. Al momento della creazione, viene generato un codice carta associato al tuo account. La carta è visibile nella tua area personale. Consulta le Condizioni Generali d’Uso del Sito IBS.

4. Come funziona il Programma?

Dopo esserti registrato su IBS, inizi a raccogliere punti automaticamente dal primo acquisto secondo le modalità previste dal Regolamento. Al raggiungimento di 4 soglie di punteggio cumulato predefinite corrisponderà l’attribuzione di un determinato status: fino a 1.500 sei cliente Bronzo, con 1.501 punti diventi cliente Argento, con 2.501 punti diventi cliente Oro, oltre i 5.000 punti diventi cliente Platino. A ogni status raggiunto corrispondono vantaggi crescenti, sempre più interessanti! Lo status e i suoi benefici saranno validi 1 anno dal suo raggiungimento.

5. Come si raccolgono i punti?

Raccogli i punti con i tuoi acquisti, secondo le seguenti modalità: 1 euro speso per l’acquisto dei prodotti nuovi o usati, diversi dai libri scolastici, corrisponde a 10 punti (es. acquisto di un DVD per € 9,00 = 90 punti; acquisto di un gioco per € 24,00 = 240 punti). Eventuali frazioni di euro si considereranno arrotondate per eccesso, se uguali o superiori a € 0,50, ovvero per difetto, se uguali o inferiori a € 0,49 (es. acquisto di un DVD per € 9,50 = 100 punti; acquisto di un gioco per € 24,49 = 240 punti). In aggiunta alla Modalità Base, il Cliente potrà accumulare “Punti Extra”:

6. Come si raggiunge lo status?

Al raggiungimento di 4 soglie di punteggio cumulato predefinite corrisponderà l’attribuzione di un determinato status: fino a 1.500 sei cliente Bronzo, con 1.501 punti diventi cliente Argento, con 2.501 punti diventi cliente Oro, oltre i 5.000 punti diventi cliente Platino. L’attribuzione dello Status e l’assegnazione dei vantaggi ad esso relativi avvengono entro 24 ore dall’incremento del punteggio cumulato, purché la soglia sia raggiunta nel corso della durata del Programma. Ogni cliente potrà inoltre continuare ad accumulare punti, entro il termine di raccolta dei punti, e raggiungere Status successivi, sino al 4° ed ultimo, accedendo ai vantaggi previsti.

7. Quanto durano gli status e vantaggi acquisiti?

Manterrai il tuo status acquisito e i tuoi punti saranno validi per un anno a partire dalla data di attribuzione dello Status salvo il caso in cui – entro il periodo di validità di raccolta dei punti – non venga raggiunto uno Status più elevato. In tale ultimo caso, la durata dello Status e dei tuoi punti accumulati fino a quel momento cominceranno a decorrere nuovamente. Allo scadere dello status, verrà ricalcolato un nuovo status di appartenenza sulla base dei punti raccolti nei 12 mesi precedenti.

8. Quali sono i vantaggi che posso ottenere raggiungendo gli status?

BRONZO

• -5 % sui libri novità per i primi 30 giorni dalla data di uscita, online e in libreria.
• Buon Compleanno: riceverai un buono sconto del valore di 7€ con almeno 35€ di spesa su film, musica, giochi, idee regalo e cartoleria, che verrà inviato il giorno del compleanno tramite la e-mail associata all’utente.
• Accesso alle convenzioni CartaEffe: vantaggi esclusivi su più di 200 proposte fra mostre, cinema, teatri e molto altro

ARGENTO

• -5 % sui libri novità per i primi 30 giorni dalla data di uscita, online e in libreria.
• -55% sui libri Outlet online, cartacei, in lingua italiana.
• -5% su film, musica, giochi e cartoleria, online e in libreria.
• Buon compleanno: ti verrà inviata una Happy Card da 5€ (termini e condizioni qui) il giorno del tuo compleanno, tramite la e-mail associata al tuo account Feltrinelli.it.
• Accesso alle convenzioni CartaEffe: vantaggi esclusivi su più di 200 proposte fra mostre, cinema, teatri e molto altro.

ORO

• -5 % sui libri novità per i primi 30 giorni dalla data di uscita, online e in libreria.
• -60% sui libri Outlet, cartacei, in lingua italiana.
• -5% su film, musica, giochi e cartoleria, online e in libreria.
• Consegna standard gratis: 3-4 giorni, in Italia, sui prodotti venduti e spediti da Feltrinelli.
• Consegna veloce gratis: 1-2 giorni, in Italia, sui prodotti venduti e spediti da Feltrinelli.
• Buon compeanno: un libro omaggio da ritirare in libreria o da inserire in omaggio nel carrello in occasione del primo acquisto online successivo alla ricezione del codice. L’omaggio è a scelta da una selezione di titoli del catalogo Universale Economica Feltrinelli o Universale Economica Marsilio, SEM o Gribaudo, con un prezzo di copertina non superiore a 15€. Ti invieremo il codice omaggio via e-mail il giorno del tuo compleanno con tutte le istruzioni.
• Consegna parziale: se il 3° giorno il tuo ordine non è ancora completo, ti spediamo comunque i prodotti già disponibili senza costi aggiuntivi. Il servizio non si applica alle spedizioni estere, agli ordini con prodotti in prenotazione, agli ordini con pagamento in contrassegno, Carta del docente, Carta della Cultura Giovani e Carta del Merito
• Accesso alle convenzioni CartaEffe: vantaggi esclusivi su più di 200 proposte fra mostre, cinema, teatri e molto altro.

PLATINO

• Sconto del 5% su tutti i libri cartacei presenti in lingua italiana online e in libreria.
• -65% sui libri Outlet online, cartacei, in lingua itaiana.
• -10% su film, musica, giochi e cartoleria
• Consegna standard gratis: 3-4 giorni, in Italia, sui prodotti venduti e spediti da Feltrinelli
• Consegna veloce gratis: 1-2 giorni, in Italia, sui prodotti venduti e spediti da Feltrinelli.
• Buon compleanno: un libro omaggio da ritirare in libreria o da inserire in omaggio nel carrello in occasione del primo acquisto online successivo alla ricezione del codice. L’omaggio è a scelta da una selezione di titoli del catalogo Universale Economica Feltrinelli o Universale Economica Marsilio, SEM o Gribaudo, con un prezzo di copertina non superiore a 15€. Ti invieremo il codice omaggio via e-mail il giorno del tuo compleanno con tutte le istruzioni.
• Omaggi e iniziative dedicate comunicate di volta in volta.
• Consegna parziale: se il 3° giorno il tuo ordine non è ancora completo, ti spediamo comunque i prodotti già disponibili senza costi aggiuntivi. Il servizio non si applica alle spedizioni estere, agli ordini con prodotti in prenotazione, agli ordini con pagamento in contrassegno, Carta del docente, Carta della Cultura Giovani e Carta del Merito.
• Accesso alle convenzioni CartaEffe: vantaggi esclusivi su più di 200 proposte fra mostre, cinema, teatri e molto altro

Per tutti gli approfondimenti sui vantaggi si veda il Regolamento.
Nota bene: per ricevere il nostro Buon Compleanno è necessario inserire la propria data di nascita nell’area personale alla sezione I miei dati.

9. Dove posso verificare il mio status e i punti raccolti?

Il codice carta, lo status, il saldo punti raccolti, e i propri vantaggi acquisiti saranno visualizzabili in ogni momento nella propria area riservata: effettua il log-in, accedi all’area personale dalla barra in alto di navigazione del sito, vai nella sezione CartaEffe. Le informazioni sono aggiornate al giorno precedente. Inoltre, entro 24 ore dal tuo acquisto, riceverai una mail di conferma dei punti raccolti con il tuo ultimo acquisto (se sei registrato con un indirizzo mail valido).

10. Cosa succede se effettuo un reso o un recesso?

Per effettuare un reso presso le librerie, verrà richiesto al Cliente di esibire la carta al momento della restituzione del/dei prodotto/i. Una volta completata la procedura di recesso o di reso, verranno stornati i punti dal Punteggio Cumulato presente sull’anagrafica del Cliente.
Per effettuare un reso/recesso, una volta completata la procedura di recesso o di reso, verranno stornati i punti dal Punteggio Cumulato presente sull’anagrafica del Cliente. Verrà inoltre ricalcolato di conseguenza lo status cliente laddove l’azione di reso o recesso abbia determinato un incremento di Status.
Consulta documenti resi/recessi

11. Come posso richiedere assistenza?

È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando il Servizio Clienti.con le seguenti modalità:

Come posso richiedere assistenza?

In ogni momento, per ogni esigenza connessa al Programma, potrai contattare il Servizio Clienti: - via e-mail, all’indirizzo assistenzaclienti@ibs.it - tramite il form online - al numero +39 02 91435230, attivo da lunedì a domenica dalle ore 8,30 alle ore 21; - per posta, scrivendo a Servizio Clienti – Librerie Feltrinelli S.r.l., via Quadrio 17 (MI).

Regolamento CartaEffe