Marketing reloaded. Leve e strumenti per la co-creazione di esperienze multicanale

di Andrea Boaretto (Autore)

Giuliano Noci (Autore)

Fabrizio M. Pini (Autore)

Il Sole 24 Ore, 2007

L'evoluzione delle tecnologie rende il cliente sempre più indipendente, insensibile alle forme tradizionali del marketing e della comunicazione e disponibile a sviluppare e co-creare esperienze coinvolgenti e gratificanti. La volontà di essere al centro di esperienze uniche e partecipative, l'accesso a costo zero a infinite modalità di relazione con l'azienda e con altri consumatori e individui, la semplicità con la quale è possibile creare e condividere contenuti e informazioni sono i nuovi "super poteri" del consumatore reloaded. Per poter servire un cliente alla ricerca di esperienze di co-creazione di marca multicanale occorre un salto di qualità nel modo di fare marketing. Questo salto è rappresentato dal marketing reloaded. Si tratta di un paradigma di marketing basato sulla capacità di ascolto del cliente da parte delle imprese, sulla centralità dell'esperienza nella relazione con il mercato e sulla necessità di coinvolgere l'intera organizzazione nella gestione integrata dei momenti di contatto con il cliente, attraverso un numero sempre crescente di media e di tecnologie. L'esito di questo tipo di strategia è la fedeltà del cliente, lo sviluppo congiunto di nuovi prodotti e servizi, l'ottimizzazione degli investimenti in comunicazione lungo i diversi canali e il rafforzamento costante del valore della marca e dell'unicità del modello di business aziendale.

• Autore: Andrea Boaretto, Giuliano Noci, Fabrizio M. Pini
• Editore: Il Sole 24 Ore
• Collana: Marketing & comunicazione
• Anno edizione: 2007
• Tipo: Libro tecnico professionale
• Pagine: XI-243 p., Brossura
• EAN: 9788883638442