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Measuring and Understanding Customer Experience Metrics

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Measuring and Understanding Customer Experience Metrics

di Johan Botha (Autore)

Johan Botha, 2025

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Descrizione

This eBook is a comprehensive guide to understanding and measuring Customer Experience (CX) metrics across various channels. It includes detailed definitions, formulas, and practical use cases for key metrics like NPS, CSAT, and CES. Readers will also find quizzes to test their knowledge and reinforce learning. Ideal for CX practitioners, business leaders, and those pursuing CX certification, this resource equips readers with the insights needed to excel in their customer experience initiatives. Unlock the power of CX metrics and transform your organization's approach to customer satisfaction.

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Dettagli

Autore:

Johan Botha

Anno edizione:

2025

Editore:

Johan Botha

Formato:

EPUB2 con DRMFREE

Lingua:

Inglese

Compatibilità:

Tutti i dispositivi (eccetto Kindle) Scopri di più

Layout:

Reflowable

EAN:

9798231448357

Compatibilità

Formato:

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