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Operations Management: Auftragserfüllung bei Sach- und Dienstleistungen - Thomas Grabner - cover

LIBRO INGLESE

Operations Management: Auftragserfüllung bei Sach- und Dienstleistungen

Name: Operations Management: Auftragserfüllung bei Sach- und Dienstleistungen
Price: 50.00 EUR
Availability: InStock
Author: Thomas Grabner
ISBN: 3658231300

di Thomas Grabner (Autore)

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, 2018

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Descrizione

Operations Management befasst sich mit dem Prozess der Auftragserfüllung bei Sach- und Dienstleistungen. Kundenaufträge sollen schnell, pünktlich, in der geforderten Qualität und zu angemessenen Kosten realisiert werden. Nur wer die Erwartungen seiner Kunden richtig versteht, kann die eigenen Prozesse und Strukturen erfolgreich gestalten. Zusätzlich zu berücksichtigen sind die verfügbaren Methoden der Termin- und Kapazitätsplanung. Das Lehrbuch erläutert methodisch und didaktisch, welche unterschiedlichen Möglichkeiten bestehen, die Auftragserfüllung auf den Kunden auszurichten. Dabei werden Sach- und Dienstleistungen gemeinsam behandelt, gibt es doch immer weniger Waren, die nicht in Verbindung mit begleitenden Dienstleistungen wie zum Beispiel Finanzierung, Service oder Ersatzteilversorgung verkauft werden. Die 4. Auflage wurde überarbeitet und berücksichtigt auch aktuelle Entwicklungen im Qualitätsmanagement (Neuerungen der DIN EN ISO 9001:2015) und der Digitalisierung (Industrie 4.0).

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Dettagli

Autore:

Thomas Grabner

Editore:

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Anno:

2018

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

332 p.

Testo in German

Dimensioni:

240 x 168 mm

EAN:

9783658231309

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