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Matthias Uebel (Curatore)

Stefan Helmke (Curatore)

Gabler, 2004

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"Praxis des Customer Relationship Management" umfasst ein vielschichtiges Spektrum von Losungen und Erfahrungsberichten zu Planung, Durchfuhrung und Kontrolle von CRM-Projekten aus verschiedenen Industrie- und Dienstleistungsbereichen. Neben Beitragen zu organisatorischen und technischen Voraussetzungen fur die Einfuhrung von CRM-Systemen werden auch Best-Practice-Losungen fur die Organisation und Umsetzung von Kundenbindungskonzepten prasentiert. Die 2. Auflage tragt dem aktuellen Trend Rechnung und zeigt, wie aus bestehenden CRM-Systemen zur Erfassung von Kundendaten sinnvolle Aussagen und Massnahmen zur aktiven Steuerung der Kundenbeziehung abgeleitet werden konnen.

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Dettagli

Curatore:

Matthias Uebel, Stefan Helmke

Editore:

Gabler

Anno:

2004

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

476 p.

Testo in German

Dimensioni:

244 x 170 mm

EAN:

9783409218900

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