Disegnare i processi. Il metodo ZOOM UP. La persona e il gruppo. La comunicazione interna - Erika Leonardi - copertina

Disegnare i processi. Il metodo ZOOM UP. La persona e il gruppo. La comunicazione interna

Erika Leonardi

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Editore: Franco Angeli
Collana: Management Tools
Anno edizione: 2012
In commercio dal: 20 gennaio 2016
Tipo: Libro tecnico professionale
Pagine: 256 p.
  • EAN: 9788856846096
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Il volume è utile per chi si avvicina alla logica di processo o per chi già la conosce? Per entrambi. I primi accederanno ai "piaceri" del processo nel modo corretto; i secondi proveranno a entrare più in profondità nei meandri di questo mondo poco conosciuto! È utile per i manager, gli operativi, i consulenti e gli studenti. Un buon processo è quello in cui le persone comunicano bene fra loro. Pertanto, anche la sua descrizione deve "comunicare", far capire cosa si deve fare! Alla luce di questa esigenza il testo propone il metodo "zoom up", frutto di anni di esperienza dell'autrice, per descrivere in modo chiaro e sintetico il processo mediante un diagramma di flusso interfunzionale. "Disegnare i processi" utilizza un linguaggio semplice, esempi concreti e indirizzi applicativi e fornisce metodi e strumenti da applicare nella propria realtà per "lavorare meglio", ottenendo risultati di business più immediati e un buon clima lavorativo.
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Indice:

Introduzione
Lavorare per processi
(L'anima del processo; L'azienda come sistema; La definizione di processo; Il processo come strumento di pianificazione aziendale; Processo e progetto: analogie e differenze)
Rilevare i processi
(L'articolazione per processi; La scomposizione di un processo complesso; Altri processi (D.lgs. 231/2001); La rappresentazione del sistema di processi; Il servizio gestito come un processo)
Descrivere i processi
(La meta; Le persone; La descrizione del processo; La struttura del diagramma di flusso interfunzionale; La redazione del diagramma di flusso - Il metodo ZOOM UP; La redazione del diagramma di flusso - Le istruzioni)
Documentare i processi
(Tre livelli di documentazione; La procedura; L'Istruzione; La modulistica; Le regole di buona scrittura)
Applicare i processi
(Il sistema integrato di processi; La scomposizione di un processo; Il tipo di diagramma di flusso; Il passaggio di informazioni; Il ruolo del cliente nel processo; Altre matrici di responsabilità; Il testo; La procedura; La modulistica; Esercitazioni)
Misurare i processi
(Perché misurare; I processi e gli obiettivi aziendali; Il sistema di regolazione del processo; Gli indicatori di performance; Le misure "costruttive"; Le misure nei servizi; Le misure del tempo e i costi; Le persone e la misura)
Migliorare i processi
(La scelta; La gestione di un progetto di miglioramento del processo; Le modalità; La gestione del cambiamento)
Vivere i processi
(Gli elementi del processo; Processo = regole + flessibilità; Dal processo alla competitività; Per una prestazione eccellente; La persona e gli altri)
Bibliografia.
Note legali