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Rechnungswesen und EDV. 17. Saarbrücker Arbeitstagung 1996: Kundenorientierung in Industrie, Dienstleistung und Verwaltung - cover

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Rechnungswesen und EDV. 17. Saarbrücker Arbeitstagung 1996: Kundenorientierung in Industrie, Dienstleistung und Verwaltung

August-Wilhelm Scheer (Curatore)

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, 2011

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Descrizione

Kundennahe und Kundenorientierung gelten als Schlusselfaktoren zum Geschaftserfolg. Dies impliziert eine konsequente Ausrichtung von unternehmensinternen und -ubergreifenden Geschaftsprozessen auf den "Konig Kunde". Mit diesem Themenkreis setzt sich der Schwerpunkt Geschaftsprozessmanagement auseinander. Im Abschnitt Kosten- und Deckungsbeitragsmanagement muss sich das Controlling einer kritischen Betrachtung des kundenorientierten Arbeitens unterziehen. Neuere Entwicklungen wie Data Warehousing und die Nutzung des Internet als Moglichkeit zur Annaherung an den Kunden werden u.a. im Abschnitt Informationsmanagement diskutiert. Losungsansatze fur den Einsatz betriebswirtschaftlicher Methoden und moderner Kommunikationstechnologie in der offentlichen Verwaltung bietet der Abschnitt Verwaltungsmanagement.

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Dettagli

Curatore:

August-Wilhelm Scheer

Editore:

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Collana:

Saarbrücker Arbeitstagung

Anno:

2011

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

592 p.

Testo in German

Dimensioni:

235 x 155 mm

EAN:

9783642648540

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