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Call & contact center : strategia di Customer relationship management nelle imprese private e pubbliche - Sebastiano Bagnara,Enrico Donati,Thomas Schael - copertina

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Call & contact center : strategia di Customer relationship management nelle imprese private e pubbliche

Name: Call & contact center : strategia di Customer relationship management nelle imprese private e pubbliche
Price: 21.20 EUR
Availability: InStock
Author: Sebastiano Bagnara
ISBN: 8883632672

di Sebastiano Bagnara (Autore)

Enrico Donati (Autore)

Thomas Schael (Autore)

Il Sole 24 Ore, 2002

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Descrizione

I call center rappresentano un elemento cruciale per ottimizzare la gestione del customer relationship e rafforzare il legame fra organizzazione e cliente. I contact center oggi sono deputati all'ascolto dei bisogni, alla raccolta di domande, alla soluzione di problemi, all'offerta di servizi e prodotti al cliente, diffondendosi ad un ritmo frenetico. La larga e veloce diffusione del fenomeno pone una serie di domande che spaziano dalla conoscenza dei modelli di gestione del personale e dei processi lavorativi, alla professionalità degli operatori, alla qualità del servizio, alla questione dell'inquadramento contrattuale degli operatori, all'impiego di tecnologia e di risorse umane.

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Dettagli

Autore:

Sebastiano Bagnara, Enrico Donati, Thomas Schael

Editore:

Il Sole 24 Ore

Anno edizione:

2002

Tipo:

Libro tecnico professionale

Pagine:

260 p.

EAN:

9788883632679

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