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CRM-Systeme mit EAI: Konzeption, Implementierung und Evaluation

Matthias Meyer (Curatore)

Springer Fachmedien Wiesbaden, 2012

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Descrizione

Zentraler Gedanke des Customer Relationship Management (CRM) ist es, Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensaktivitäten und -prozesse zu stellen. Das Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt der Betrachtungen. Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschließen. Dies bestätigen die in den Beiträgen dargestellten Erfahrungen und Lösungsansätze. Die Bewertung von CRM-Aktivitäten mit Hilfe der CRM-Scorecard und ein Marktüberblick über CRM- und EAI-Tools runden die Inhalte des Buches ab.

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Dettagli

Curatore:

Matthias Meyer

Editore:

Springer Fachmedien Wiesbaden

Collana:

Information Networking

Anno:

2012

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

365 p.

Testo in German

EAN:

9783663057765

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