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EBOOK IN LINGUA STRANIERA

Customer Knowledge Management

di Soumit Sain (Autore)

Silvio Wilde (Autore)

Springer, 2016

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Descrizione

Customer focus is the most important challenge of the future. Providing good customer service depends on how well companies know their customers and clearly identify their needs. Availability of customer knowledge, which is knowledge from, for and about the customer, thus becomes crucial in offering customized products or services. This can be gained most efficiently from direct interaction with customers, but requires the use of interpersonal and organizational soft skills. This book presents the interrelationship between customer knowledge management, customer focus and soft skills and also provides concrete advice on how the management of customer knowledge can be optimized.

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Dettagli

Autore:

Soumit Sain, Silvio Wilde

Anno edizione:

2016

Editore:

Springer

Formato:

EPUB2 con Adobe DRM

Lingua:

Inglese

Compatibilità:

Tutti i dispositivi (eccetto Kindle) Scopri di più

Layout:

Reflowable

EAN:

9783319050591

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