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Customer Knowledge Management: Kundenwissen erfolgreich einsetzen - cover

LIBRO INGLESE

Customer Knowledge Management: Kundenwissen erfolgreich einsetzen

Lutz M. Kolbe (Curatore)

Hubert Österle (Curatore)

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, 2013

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Descrizione

Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service. Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht ermöglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen. Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Geschäfts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen für das Projektmanagement und ein Ausblick auf zukünftige Herausforderungen abgeleitet. Das dargestellte St. Galler Modell für Customer Knowledge Management basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden.

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Dettagli

Curatore:

Lutz M. Kolbe, Hubert Österle

Editore:

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Collana:

Business Engineering

Anno:

2013

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

294 p.

Testo in German

Dimensioni:

235 x 155 mm

EAN:

9783642624520

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