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Customer Relationship Management in der Praxis: Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen - cover

LIBRO INGLESE

Customer Relationship Management in der Praxis: Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen

Volker Bach (Curatore)

Hubert Österle (Curatore)

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, 2012

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Descrizione

Das St. Galler Modell fur prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien fuhrender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zurcher Zeitung; Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine UEbersicht der achtzehn wichtigsten Einfuhrungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterstutzt die erfolgreiche Projektdurchfuhrung.

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Dettagli

Curatore:

Volker Bach, Hubert Österle

Editore:

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Collana:

Business Engineering

Anno:

2012

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

236 p.

Testo in German

Dimensioni:

235 x 155 mm

EAN:

9783642635496

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