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Customer satisfaction. Un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà e il profitto - Michael D. Johnson,Anders Gustafsson - copertina

LIBRO

Customer satisfaction. Un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà e il profitto

Name: Customer satisfaction. Un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà e il profitto
Price: 25.18 EUR
Availability: InStock
Author: Michael D. Johnson
ISBN: 8883353978

di Michael D. Johnson (Autore)

Anders Gustafsson (Autore)

I. Galgano (Traduttore)

vedi tutti

Guerini e Associati, 2003

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Descrizione

Il successo di un'azienda si misura anche a partire dalla soddisfazione della clientela. Soddisfazione che dipende, in larga misura, dall'offerta di un sistema organizzativo basato su qualità, competenze e rapporti di fiducia tra impresa e acquirente. Johnson e Gustafsson propongono strategie per soddisfare le esigenze del cliente individuandone aspettative e desideri. Ottenere risultati apprezzabili è possibile, a parere degli autori, se qualità dell'offera da un lato e conseguente soddisfazione dall'altro, non vengono considerate alla stregua di categorie giustapposte bensì di elementi necessariamente cooperanti, in grado di creare una reciproca e imprescindibile fiducia tra impresa e cliente.

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Dettagli

Autore:

Michael D. Johnson, Anders Gustafsson

Traduttore:

I. Galgano, M. Loberto

Editore:

Guerini e Associati

Collana:

Network

Anno edizione:

2003

In commercio dal:

1 gennaio 2003

Tipo:

Libro tecnico professionale

Pagine:

217 p.

EAN:

9788883353970

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