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Customer Service Essentials: Lessons for Africa and Beyond - Robert E. Hinson,Ogechi Adeola,Kojo Oppong Nkrumah - cover

LIBRO INGLESE

Customer Service Essentials: Lessons for Africa and Beyond

Name: Customer Service Essentials: Lessons for Africa and Beyond
Price: 86.10 EUR
Availability: InStock
Author: Robert E. Hinson
ISBN: 1641136855

di Robert E. Hinson (Autore)

Ogechi Adeola (Autore)

Kojo Oppong Nkrumah (Autore)

Information Age Publishing, 2019

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Descrizione

Customer Service Essentials is a must-read and a definitive source of information on effective management of customer service in Africa and beyond. Leveraging on unique concepts and practices developed in the field of customer service management, this book uses case studies and vignettes to reinforce learnings, drawing parallels to real life experiences. The book is a valuable resource for individuals and organizations, in the quest to achieve excellent customer service, increased productivity and enhanced employee satisfaction. It explores the practical challenges of customer service in Africa, examines critical success factors and provides guidelines for effective customer engagement in this evolving highly networked digital era. Policy makers, directors, managers and students will gain valuable and actionable insights on service management as they navigate the chapters.

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Dettagli

Autore:

Robert E. Hinson, Ogechi Adeola, Kojo Oppong Nkrumah

Editore:

Information Age Publishing

Anno:

2019

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

252 p.

Testo in English

Dimensioni:

234 x 156 mm

Peso:

333 gr.

EAN:

9781641136853

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