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Il danno da vacanza rovinata. La gestione del contenzioso nelle agenzie di viaggio - Augusto Galli,Barbara Monti - copertina

LIBRO

Il danno da vacanza rovinata. La gestione del contenzioso nelle agenzie di viaggio

Name: danno da vacanza rovinata. La gestione del contenzioso nelle agenzie di viaggio
Price: 18.05 EUR
Availability: InStock
Author: Augusto Galli
ISBN: 8882335569

di Augusto Galli (Autore)

Barbara Monti (Autore)

FAG, 2006

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Descrizione

Uno strumento utile per tutti coloro che - Agenzie di Viaggio e Tour Operator - devono gestire il rapporto con il cliente in occasione di insoddisfazioni, controversie e reclami, sia per conoscere in modo articolato le leggi e i regolamenti, sia per avere un modello di comportamento nella gestione della comunicazione. Il volume fornisce una raccolta di leggi e sentenze per i legali che devono agire in favore dei propri clienti in un settore in cui spesso gli importi dell'indennizzo non giustificano i costi dei procedimenti. Un'impostazione ampia e articolata che, senza dimenticare le peculiarità dell'argomento specifico, inserisce il reclamo nel contesto più ampio della gestione dell'insoddisfazione del cliente.

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Dettagli

Autore:

Augusto Galli, Barbara Monti

Editore:

FAG

Anno edizione:

2006

In commercio dal:

1 gennaio 2006

Tipo:

Libro tecnico professionale

Pagine:

207 p., Brossura

EAN:

9788882335564

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