Aiuto e FAQ

Acquistando i prodotti venduti e spediti da LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl puoi pagare con carta di credito, PayPal, Klarna, contrassegno, Happy Card, Carta del Docente o 18app.
Ci riserviamo di accettare pagamenti a mezzo bonifico qualora a richiederli sia la Pubblica Amministrazione.
Per gli acquisti di prodotti Marketplace accettiamo pagamenti tramite carta di credito e PayPal.

Attenzione: per i prodotti venduti e spediti da terzi il pagamento PayPal è disponibile per ordini contenenti 1 solo articolo.

Sono accettate carte di credito Visa, Visa Electron, Mastercard-Eurocard, CartaSi, American Express, Diners e Postepay.

Le carte di credito American Express e Diners non sono al momento utilizzabili per acquisti di eBook.

L'addebito sulla tua Carta di Credito verrà effettuato solo nel momento in cui il tuo ordine sarà pronto per la spedizione e solo per gli articoli effettivamente presenti nel pacco. Nel caso un ordine contenga titoli che si sono rivelati irreperibili perché non più disponibili presso il fornitore, l'importo di tali articoli verrà detratto dalla somma indicata al momento dell'invio dell'ordine e della conferma dell'ordine, qualora tu abbia scelto di risolvere parzialmente il contratto.
Per maggiori informazioni consulta la sezione Cosa succede se un prodotto che ho ordinato risulta irreperibile?

Per l'acquisto di prodotti fisici, nel caso in cui l’addebito non dovesse andare a buon fine, LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl non effettuerà la spedizione. Ti invieremo una e-mail per informarti che, se il problema di pagamento non dovesse risolversi positivamente entro 7 giorni dalla comunicazione, si procedera' alla cancellazione dell'ordine.

Nel caso di ordine di prodotti digitali, se l’addebito non dovesse andare a buon fine, si procedera’ ad un’immediata cancellazione.

 

Pagamento con carta di credito con 3D Secure

Le normative europee stanno cambiando per rendere il pagamento online con carta di credito più sicuro.

LaFeltrinelli Internet Bookshop ha attivato il protocollo 3DS (Strong Customer Authentication SCA). Questo protocollo introduce un meccanismo di autenticazione quando si utilizzano carte di credito o di debito personalizzato a seconda del tipo di carta con cui si paga (ad esempio, Visa Secure, Mastercard Identity Check o American Express SafeKey).

Cosa devo fare?

Se non l'hai già fatto, devi registrare la tua carta di credito per il servizio 3D Secure. Collegati al sito web della tua Banca e visita la sezione dedicata al 3D Secure per conoscere la procedura esatta di attivazione.

Se riscontri difficoltà nel completare la procedura di autenticazione durante l’acquisto ti invitiamo a contattare la tua Banca.

Cosa cambierà?

Al termine della procedura di acquisto, dopo aver cliccato su “Acquista ora”, potresti essere reindirizzato sul sito della tua Banca per autenticare la transazione.

Le banche emittenti le carte di credito hanno attivato diversi metodi per autenticare i pagamenti online, ad esempio l'inserimento di un codice di sicurezza o l'accesso all'app home banking.

Se scegli questa forma di pagamento dopo aver cliccato su Acquista verrai indirizzato sul sito PayPal dove potrai concludere la procedura di pagamento inserendo il tuo indirizzo email e la tua password PayPal. 
I tuoi dati finanziari non saranno condivisi con LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl ma saranno gestiti direttamente da PayPal.
ATTENZIONE: l'addebito sul tuo conto PayPal verrà effettuato solo nel momento in cui il tuo ordine sarà pronto per la spedizione e solo per gli articoli effettivamente presenti. Nel caso un ordine contenga titoli che si sono rivelati irreperibili perché non più disponibili presso il fornitore, l'importo di tali articoli verrà automaticamente detratto dalla somma indicata al momento della registrazione dell'ordine.

Importante:  per l'acquisto di prodotti fisici nel caso in cui l’addebito non dovesse andare a buon fine, LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl non effettuerà la spedizione. Ti invieremo una e-mail per informarti che, se il problema di pagamento non dovesse risolversi positivamente entro 10 giorni dalla comunicazione,  si procedera' alla cancellazione dell'ordine. Nel caso in cui l’addebito non dovesse andare a buon fine su prodotti digitali si procedera’ ad un’immediata cancellazione.

Pagamento a rate con Klarna Klarna è un fornitore di servizi di pagamento che consente di ottenere, tramite la piattaforma Klarna, una rateizzazione per il pagamento dei tuoi acquisti.

Paga in 3 Rate senza interessi
Acquista ora e suddividi il costo in 3 rate senza interessi. I pagamenti per ciascuna rata verranno addebitati automaticamente sulla carta di debito o credito indicata al momento della conferma dell’ordine. Il primo pagamento verrà riscosso al momento della spedizione dell’ordine. Ogni 30 giorni dopo il primo pagamento verranno prelevate anche le due rate successive. Sarà sempre possibile controllare lo stato dell’ordine e dei pagamenti nell’app Klarna o accedendo al sito Klarna.
Gli acquisti di importo inferiore a 39,00 euro non sono rateizzabili.

Il servizio è riservato esclusivamente ai clienti:

• -maggiorenni
• -residenti in Italia
• -titolari di una carta, anche prepagata, di debito o di credito (ad esclusione delle carte del circuito American Express e Diners).

Acquista ora e paga il tuo acquisto dopo 30 giorni.
Non è richiesto alcun pagamento anticipato e hai 30 giorni per pagare, senza interessi e senza costi aggiuntivi. I 30 giorni partono dall'invio dell'ordine. Sarà sempre possibile controllare lo stato dell’ordine e dei pagamenti nell’app Klarna o accedendo al sito Klarna. Gli acquisti dovranno avere un importo minimo pari a 39,00 euro.

Il servizio è riservato esclusivamente ai clienti:

• -maggiorenni
• -residenti in Italia
• -titolari di una carta, anche prepagata, di debito o di credito (ad esclusione delle carte del circuito American Express e Diners).

 

Quali dati sono richiesti da Klarna?
Per utilizzare il pagamento rateizzato Klarna è necessario fornire:

• -il tuo numero di telefono
• -il tuo indirizzo e-mail
• -un indirizzo di fatturazione
• -il numero di una carta di debito o credito valida

Tutte le comunicazioni saranno inviate tramite e-mail. È importante fornire i dati corretti, in caso contrario il programma dei pagamenti e qualsiasi aggiornamento dell’ordine potrebbe non essere gestito correttamente

laFeltrinelli.it non si assume alcuna responsabilità in caso di mancata ricezione della e-mail e/o dell’SMS dovuta a cause ad essa non imputabili. *

I miei dati sono al sicuro?
I dati per il pagamento sono elaborati da Klarna in sicurezza. Nessun dato della carta viene trasferito o trattenuto da IBS.it. Tutte le transazioni avvengono con connessioni rese sicure dagli ultimi protocolli di sicurezza del settore.

Klarna è accessibile a tutti?
L’opzione di pagamento Klarna è generata automaticamente da algoritmi che dipendono da un certo numero di fattori che includono l’indirizzo, i dati del titolare della carta, il totale dell’ordine, il negozio online, lo storico degli ordini precedenti.
IBS.it non si assume alcuna responsabilità per l’eventuale impossibilità di accedere e/o utilizzare il servizio dovuta a cause di forza maggiore e/o ad essa non imputabili.

Posso rendere un prodotto pagato con Klarna?
Se desideri restituire un articolo acquistato con l’opzione Klarna, potrai attivare la procedura di reso direttamente online accedendo al dettaglio dell'ordine dalla sezione "Ordini".

Il tuo pagamento sarà bloccato fino a che il reso non verrà gestito e riceverai un aggiornamento da Klarna. Quando il tuo reso viene elaborato presso i nostri magazzini, il valore degli articoli rispediti verrà sottratto dal pagamento in sospeso e riceverai un estratto conto aggiornato da Klarna.

Limiti e condizioni

• -Il servizio è applicabile esclusivamente sul totale dell’ordine, non è consentito applicare il servizio ad una parte dell’acquisto.
• -Gli ordini con pagamento Klarna non possono essere integrati con ulteriori prodotti; più in generale, non possono subire modifiche che incrementino l'importo comunicato al momento della conferma d'ordine.
• -È possibile utilizzare Klarna solo per l’acquisto di prodotti venduti e spediti da IBS.it
• -Il servizio non è applicabile agli acquisti di prodotti digitali e prodotti in prenotazione
• -Al momento l’opzione di pagamento Klarna non è disponile su APP IBS.it

 

Per dubbi sui pagamenti è possibile contattare Klarna?
In caso di domande o se hai bisogno di aiuto per quanto riguarda il pagamento puoi contattare il Servizio Clienti di Klarna. Trovi i Termini e Condizioni di Klarna su klarna.com

*(a titolo esemplificativo ma non esaustivo: l’e-mail comunicata sia errata o incompleta o inesistente o non più attiva; la mailbox risulti piena; non vi sia risposta dall’host computer dopo l’invio dell’e-mail; la mailbox risulti disabilitata; l’e-mail sia inserita in una black-list; la mailbox invii in automatico il messaggio nella cartella spam o pubblicità; il numero di cellulare comunicato sia errato e/o inesistente e/o non più attivo; il terminale sia spento e/o non raggiungibile, non consentendo la consegna dell’SMS ecc.).

Il pagamento in contrassegno, gestito dal corriere incaricato, è possibile solo per le spedizioni effettuate in Italia. Il pagamento avverrà all'atto della consegna della spedizione e potrà essere effettuato in contanti. Raccomandiamo di preparare l'importo esatto indicato nella email di avviso della spedizione in quanto il corriere non può dare resto.

In caso di pagamento in contrassegno è previsto un contributo supplementare di €3,70, che verrà sempre specificato durante il procedimento di acquisto, prima della trasmissione dell'ordine e verrà ricordato nella conferma d'ordine.

LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl utilizza il servizio di pagamento sicuro di Banca Sella che prevede l'utilizzo del protocollo di sicurezza TLS (Transport Layer Security): i tuoi dati sono criptati e trasmessi al gestore dei pagamenti. LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl non memorizza i dati della tua carta di credito, fatte salve le ultime quattro cifre e la data di scadenza della carta di credito che collegherai al tuo account.

Che cos'è
È il Bonus da 500 € destinato a tutti i ragazzi che nel 2022 hanno compiuto 18 anni.
È utilizzabile per l’acquisto di beni e servizi a carattere culturale.

Utilizzo su LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl
Se sei nato nel 2004 hai tempo fino al 31 ottobre 2023 per registrarti a 18app e dovrai spenderlo entro il 30 aprile 2024. È possibile utilizzare il Bonus solo per acquistare prodotti compatibili con il Bonus 18 App limitatamente a un'unità per prodotto:

• libri di tutti i generi
• ebook di tutti i generi
• CD musicali e vinili
• Film

 

Non è possibile:
• Acquistare beni diversi da quelli previsti dal regolamento 18 App
• Effettuare un ordine con modalità di pagamento Bonus 18 App che includa prodotti diversi
• Acquistare più di una copia dello stesso prodotto

L'utilizzo della modalità  Bonus Cultura 18app  è esclusiva e non può essere abbinata a nessun'altra modalità di pagamento.
Il pagamento 18app e'  valido solo su prodotti venduti e spediti da LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl

Per acquistare su LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl è necessario compiere questi passi:
• scegliere e mettere nel carrello i prodotti da acquistare (solo compatibili con 18App)
• con l’importo totale risultante (comprensivo di eventuali spese, se presenti), richiedere il buono spesa per l’importo suddetto sul sito Bonus 18 App, selezionare la tipologia di bene LIBRO/AUDIOLIBRO, seguendo le istruzioni presenti sul sito
• ottenuto il buono spesa, tornare sul carrello di LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl e proseguire con la procedura scegliendo “Bonus 18 App” come metodo di pagamento
• inserire il codice del tuo buono spesa nell’ultima fase della conferma dell’ordine.

L’importo degli acquisti effettuati verrà detratto dal saldo del Bonus.

Qualsiasi somma non utilizzata tornerà automaticamente a disposizione del beneficiario.
Nel caso l'importo da pagare fosse superiore alla somma del voucher, l’utente dovrà cancellare il precedente e attivare un nuovo voucher di importo superiore (oppure scegliere una differente modalità di pagamento) per concludere l’ordine.
Nel caso in cui nel carrello siano presenti prodotti non compatibili con il Bonus, sarà necessario rimuovere tali prodotti per concludere l’ordine con la modalità di pagamento Bonus 18app.

Gli ordini pagati tramite 18app non possono essere uniti ad altri ordini, né integrati con ulteriori prodotti, né eseguite richieste di spedizioni parziali (più in generale, non possono subire modifiche che incrementino l'importo comunicato al momento della conferma d'ordine).

Per attivare il buono spesa elettronico trovi maggiori informazioni QUI: https://www.18app.italia.it/#/

Limitazioni e frodi
Il Bonus non può essere restituito, ricaricato, rivenduto, trasferito per il suo valore o riscattato contro contante da LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl.
LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl si riserva il diritto di chiudere il conto e di richiedere altre forme di pagamento a clienti che abbiano utilizzato il Bonus fraudolentemente.

Diritto di Recesso - Bonus Cultura 18 app 
Il rimborso dei prodotti acquistati con questa modalità di pagamento potrà avvenire esclusivamente tramite l'assegnazione di un buono acquisto, utilizzabile per futuri ordini presso LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl.

Prodotti non conformi  -  Bonus Cultura 18 app
Il rimborso di prodotti acquistati con questa modalità di pagamento per:

•prodotto mancante
•prodotto non conforme
•prodotto difettoso
•spedizione non consegnata

potrà avvenire esclusivamente tramite l'assegnazione di un buono acquisto, utilizzabile per futuri ordini presso LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl.

In ottemperanza a quanto disposto dal Ministero I buoni, una volta validati dall’esercente non possono più essere annullati e riaccreditati.

Importante:  nel caso in cui l’addebito non dovesse andare a buon fine, LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl non effettuerà la spedizione. Ti invieremo una e-mail per informarti che, se il problema di pagamento non dovesse risolversi positivamente entro 10 giorni dalla comunicazione,  si procedera' alla cancellazione dell'ordine.

Clicca qui per visitare la sezione sul sito dedicata al Bonus Cultura 18app.

Che cos'è
È il Bonus da 500 € che il Ministero dell'Istruzione, dell'Università e della Ricerca prevista dalla legge 107 del 13 luglio 2016 (Buona Scuola), art. 1 comma 121, ha istituito per l'aggiornamento e la formazione dei docenti di ruolo delle istituzioni scolastiche.
La Carta è assegnata ai docenti di ruolo a tempo indeterminato delle Istituzioni scolastiche statali, sia a tempo pieno che a tempo parziale, compresi i docenti che sono in periodo di formazione e prova, i docenti dichiarati inidonei per motivi di salute di cui all'art. 514 del Dlgs.16/04/94, n.297, e successive modificazioni, i docenti in posizione di comando, distacco, fuori ruolo o altrimenti utilizzati, i docenti nelle scuole all'estero, delle scuole militari.

Utilizzo su LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl
I buoni di spesa generati sono spendibili fino al 31 agosto di ciascun anno. È possibile utilizzare il Bonus solo per acquistare prodotti compatibili con Carta del Docente limitatamente a un'unità per prodotto:
• libri di tutti i generi
• dispositivi eReader
• eBook di tutti i generi

Non è possibile:
• Acquistare beni diversi da quelli previsti dal regolamento Carta del Docente
• Effettuare un ordine con modalità di pagamento Carta del Docente che includa prodotti diversi
• Acquistare più di una copia dello stesso prodotto

L'utilizzo della modalità  Carta del Docente è esclusiva e non può essere abbinata a nessun'altra modalità di pagamento.
II pagamento Carta del Docente  e'  valido solo su prodotti venduti e spediti da LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl.

Per acquistare su LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl è necessario compiere questi passi:
• scegliere e mettere nel carrello i prodotti da acquistare (solo compatibili con Carta del Docente)
• con l’importo totale risultante (comprensivo di eventuali spese, se presenti), richiedere il buono spesa per l’importo suddetto sul sito Carta del Docente, selezionare la tipologia di bene LIBRO/AUDIOLIBRO, HARDWERE (Tolino) seguendo le istruzioni presenti sul sito
• ottenuto il buono spesa, tornare sul carrello di LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl e proseguire con la procedura scegliendo “Carta del Docente” come metodo di pagamento
• inserire il codice del tuo buono spesa nell’ultima fase della conferma dell’ordine.

L’importo degli acquisti effettuati verrà detratto dal saldo del Bonus.

Qualsiasi somma non utilizzata tornerà automaticamente a disposizione del beneficiario.
Nel caso l'importo da pagare fosse superiore alla somma del buono spesa, l’utente dovrà cancellare il precedente e attivare un nuovo buono spesa di importo superiore (oppure scegliere una differente modalità di pagamento) per concludere l’ordine.
Nel caso in cui nel carrello siano presenti prodotti non compatibili con il Bonus, sarà necessario rimuovere tali prodotti per concludere l’ordine con la modalità di pagamento Carta del Docente.

Gli ordini pagati tramite carta del docente non possono essere uniti ad altri ordini, né integrati con ulteriori prodotti, né eseguite richieste di spedizioni parziali (più in generale, non possono subire modifiche che incrementino l'importo comunicato al momento della conferma d'ordine).

Per attivare il buono spesa elettronico trovi maggiori informazioni QUI: https://cartadeldocente.istruzione.it/#/

Limitazioni e frodi
Il Bonus della Carta del Docente non può essere restituito, ricaricato, rivenduto, trasferito per il suo valore o riscattato contro contante da LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl.
LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl si riserva il diritto di chiudere il conto e di richiedere altre forme di pagamento a clienti che abbiano utilizzato il Bonus fraudolentemente.

Diritto di Recesso - Carta del Docente
Il rimborso dei prodotti acquistati con questa modalità di pagamento potrà avvenire esclusivamente tramite l'assegnazione di un buono acquisto, utilizzabile per futuri ordini presso LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl.

Prodotti non conformi  -  Carta del Docente
il rimborso di prodotti acquistati con questa modalità di pagamento per:
•prodotto non conforme
•prodotto difettoso
•prodotto mancante
•spedizione non consegnata

potrà avvenire esclusivamente tramite l'assegnazione di un buono acquisto, utilizzabile per futuri ordini presso LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl.

In ottemperanza a quanto disposto dal Ministero I buoni, una volta validati dall’esercente non possono più essere annullati e riaccreditati.

Importante: nel caso in cui l’addebito non dovesse andare a buon fine, LaFeltrinelli Internet Bookshop Srl non effettuerà la spedizione. Ti invieremo una e-mail per informarti che, se il problema di pagamento non dovesse risolversi positivamente entro 10 giorni dalla comunicazione,  si procedera' alla cancellazione dell'ordine.