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Developments in the Call Centre Industry: Analysis, Changes and Challenges - cover

LIBRO INGLESE

Developments in the Call Centre Industry: Analysis, Changes and Challenges

Julia Connell (Curatore)

John Burgess (Curatore)

Taylor & Francis Ltd, 2006

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Descrizione

Over the past ten years there has been a massive growth in call centres worldwide. These centres are said to represent the most dynamic growth area in white-collar employment internationally since the mid 1990s. Yet the footloose and global nature of the industry means that jobs will always be susceptible to outsourced operations, ICT developments, public sector subsidization of business restructuring and re-location, and cheaper operations elsewhere. This book conducts a thorough analysis of this modern phenomenon.

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Dettagli

Curatore:

Julia Connell, John Burgess

Editore:

Taylor & Francis Ltd

Collana:

Routledge Studies in Business Organizations and Networks

Anno:

2006

Rilegatura:

Hardback

Pagine:

224 p.

Testo in English

Dimensioni:

234 x 156 mm

Peso:

462 gr.

EAN:

9780415357029

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