L' eccellenza nei servizi. Come progettare ed erogare servizi di alta qualità e senza sprechi

di Alessandro Donetti (Autore)

Guerini e Associati, 2008

Nuove tecniche manageriali, innovativi approcci organizzativi e originali metodologie di supporto: "L'eccellenza nei Servizi" è la risposta agli operatori del settore dei servizi che mirano ad aumentare la propria competitivita sul mercato con una nuova strategia di innalzamento degli standard qualitativi e di contenimento degli sprechi. Negli ultimi dieci anni, in Europa, e in Italia in particolare, il settore dei servizi è stato caratterizzato da una progressiva riduzione della produttività e da un decentramento dei posti di lavoro in Est Europa e in Asia. Quali i motivi di tale tendenza? Due le risposte, strettamente correlate tra loro: scarsa qualità dei servizi e sprechi eccessivamente alti. Per imporre un drastico cambiamento di rotta, è necessario che il service management abbandoni i tradizionali schemi di analisi di mercato e dei bisogni del cliente, concentrando la propria attenzione sulle modalità di progettazione ed erogazione dei servizi. Attraverso una puntuale analisi dello stato del settore, questo volume centra l'obiettivo e indica la via da seguire per migliorare la qualità dei servizi erogati riducendone al tempo stesso i costi.

• Autore: Alessandro Donetti
• Editore: Guerini e Associati
• Collana: A-CCI Service management
• Anno edizione: 2008
• In commercio dal: 1 gennaio 2008
• Tipo: Libro tecnico professionale
• Pagine: 166 p., ill. , Brossura
• EAN: 9788862501071