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Happiness and Well-Being in Customer Experience: Transformative Research in the Time of AI - Giulia Miniero,Carmela Donato,Michela Addis - cover

LIBRO INGLESE

Happiness and Well-Being in Customer Experience: Transformative Research in the Time of AI

Name: Happiness and Well-Being in Customer Experience: Transformative Research in the Time of AI
Price: 151.52 EUR
Availability: InStock
Author: Giulia Miniero
ISBN: 1041097239

di Giulia Miniero (Autore)

Carmela Donato (Autore)

Michela Addis (Autore)

Taylor & Francis Ltd, 2026

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Descrizione

Happiness and Well-Being in Customer Experience introduces a comprehensive framework for studying, designing, and assessing customer experiences that foster happiness and well-being. These experiences are being reshaped by artificial intelligence (AI) and emerging technologies, transforming both their conception and their study. Building on advances in customer experience, transformative service and consumer research, and AI-enhanced marketing, the book presents an integrated model connecting theory, design, and method through two key dimensions. The first, the value dimension, examines how experiences create and express value, either through value generation, by designing for happiness, or through value delivery, by assessing how happiness is achieved. The second, relational engagement, captures the intensity and reciprocity of interaction between researchers, organizations, and participants, ranging from indirect and data-driven to immersive and participatory approaches. The intersection of these dimensions generates four methodological categories that span transformative research: Analytical and AI-Assisted Design, Participatory and Qualitative Design, Quantitative and Experimental Evaluation, and Participatory Evaluation and Transformative Assessment. By combining interpretive and data-driven techniques, the book provides a coherent framework for supporting scholars, practitioners, and graduate students’ understanding of what drives happiness in customer experience and offers scholars and practitioners a guide to creating more human-centered, empathetic, and well-being-oriented markets.

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Dettagli

Autore:

Giulia Miniero, Carmela Donato, Michela Addis

Editore:

Taylor & Francis Ltd

Collana:

Routledge Studies in Marketing

Anno:

2026

Rilegatura:

Hardback

Pagine:

148 p.

Testo in English

Dimensioni:

234 x 156 mm

Peso:

450 gr.

EAN:

9781041097235

Conosci l'autore

Michela Addis

1973, Roma

Professore Associato di Economia e Gestione delle Imprese presso il Dipartimento di Economia, Università degli Studi di Roma Tre.Docente senior dell’Area Marketing della Scuola di Direzione Aziendale, Università L. Bocconi, Milano (dal 2010).Nel 1998 è entrata nel programma di PhD in Economia Aziendale & Management presso l’Università L. Bocconi di Milano.Nel 2001 ha conseguito il titolo di Dottore di Ricerca – PhD. Dal 2003 al 2006 è stata Ricercatore di ruolo in Economia e Gestione delle Imprese presso il medesimo Istituto dell’Università Bocconi.Novembre 2006 è diventata professore associato presso la Facoltà di Economia (ora Dipartimento di Economia) dell’Università di Roma III.Nel dicembre...

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