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Homo Connectus: Einblicke in die Post-Solo-Ära des Kunden - cover

LIBRO INGLESE

Homo Connectus: Einblicke in die Post-Solo-Ära des Kunden

Frank Keuper (Curatore)

Marc Schomann (Curatore)

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, 2018

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Descrizione

Dieses Buch geht der Frage nach, wer der vernetzte Kunde überhaupt ist. Um ihn zu verstehen, muss die Leitlinie weg von Zielgruppen und wieder hin zum Individuum Kunde führen – Big Data muss sich zu Smart Data transferieren. Renommierte Autoren verweisen auf Möglichkeiten und Gefahren, die sich mit der Vernetzung und deren Folgen, wie z. B. der Verbreitung von Informationen in Echtzeit, bieten. Sie zeigen, dass Konsumentenvernetzung multiple Auswirkungen auf das Unternehmensmanagement hat. Angefangen mit der Frage nach der zukünftigen Rolle des Customer Relationship Management bis hin zu der Beschreibung der neuen Generation C. Abschließend erhält der Leser positive Beispiele zur konsequenten Umsetzung eines nachhaltigen Kundenbeziehungsmanagements. Der Inhalt Von Wind und Drachen: Der letzte Konsument? Von Reisen und Schritten: Die Generation C Von Flüssen und Netzen: Die wechselndeNatur von Kunden und Business-Märkten Von Hunger und Feuer: Hyper-Connected Customer? Von Zorn und Kummer: Transformation der digitalen Kundenerfahrung

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Dettagli

Curatore:

Frank Keuper, Marc Schomann

Editore:

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Anno:

2018

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

472 p.

Testo in German

Dimensioni:

240 x 168 mm

EAN:

9783658191320

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