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How to Say it: Creating Complete Customer Satisfaction

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EBOOK IN LINGUA STRANIERA

How to Say it: Creating Complete Customer Satisfaction

di Jack Griffin (Autore)

Prentice Hall Press, 2013

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Descrizione

A guide to effectively communicating with customers to create lasting—and repeat—business relationships. This book provides practical, results-oriented guidance for effective communication with customers through sample words, phrases, scripts, and strategies applied to real-world examples. Unlike the vast majority of books that deal with customer communication, How to Say It®: Creating Complete Customer Satisfaction does not separate sales from customer service communications, but instead integrates them into a single book. Readers will learn how to: Speak the language of Yes by asking the right questions Get referrals through established customers Offer value through solutions, satisfaction, and trust Anticipate and preempt objections Own a problem by owning the solution

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Dettagli

Autore:

Jack Griffin

Anno edizione:

2013

Editore:

Prentice Hall Press

Formato:

EPUB2 con Adobe DRM

Testo in en

Compatibilità:

Tutti i dispositivi (eccetto Kindle) Scopri di più

Layout:

Reflowable

EAN:

9781101623688

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