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LIBRO

Organizzare il servizio clienti

Name: Organizzare il servizio clienti
Price: 11.50 EUR
Availability: InStock
Author: Debra J. McNeil
ISBN: 8838636346

di Debra J. McNeil (Autore)

McGraw-Hill Education, 1999

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Descrizione

Che cosa caratterizza il servizio clienti? Un incontro amichevole? Una telefonata cortese? L'attenzione al dettaglio? In primo luogo è necessario definire e comprendere quali sono le responsabiità nei confronti dei clienti, quindi bisogna essere in grado di definire le loro aspettative e identificare i fattori che deludono le aspettative. Per realizzare tutto ciò, la comunicazione è l'elemento chiave: capire i messaggi verbali e non verbali, usare il tono di voce appropriato, usare un linguaggio comprensibile al cliente, saperlo ascoltare, saper comunicare telefonicamente in modo efficace. Questa guida intende consentire di apprendere tutto ciò che è importante per creare un servizio in grado di soddisfare le esigenze dei clienti.

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Argomenti

Organizzazione aziendale

Informazioni dal venditore

Venditore:

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Dettagli

Autore:

Debra J. McNeil

Editore:

McGraw-Hill Education

Collana:

Business no problem

Anno edizione:

1999

In commercio dal:

1 febbraio 2003

Tipo:

Libro tecnico professionale

Pagine:

110 p., ill.

EAN:

9788838636349

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