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Perfect Phrases for Customer Service, Second Edition - Robert Bacal - cover

LIBRO INGLESE

Perfect Phrases for Customer Service, Second Edition

Name: Perfect Phrases for Customer Service, Second Edition
Price: 19.30 EUR
Availability: InStock
Author: Robert Bacal
ISBN: 0071745068

di Robert Bacal (Autore)

McGraw-Hill Education - Europe, 2011

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Descrizione

THE RIGHT PHRASE FOR EVERY SITUATION . . . EVERY TIMEYou've heard it a million times: "The customer is always right." But let's face it--sometimes the customer is misinformed, confused, or downright difficult. The ability to handle such customers is what separates the serious professional from the average employee.Perfect Phrases for Customer Service, second edition, provides the language you need for everyday customer service situations--and includes simple, effective techniques that can help you meet even the most demanding customer needs. Master the most effective words and phrases for: Defusing bad situations before they get worseHandling complaints patiently and professionallySatisfying customers and increasing salesBuilding long-term relationships with important customers

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Dettagli

Autore:

Robert Bacal

Editore:

McGraw-Hill Education - Europe

Collana:

Perfect Phrases Series

Anno:

2011

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

256 p.

Testo in English

Dimensioni:

203 x 127 mm

Peso:

260 gr.

EAN:

9780071745062

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