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Name: PROFITING FROM SERVICES AND SO
Price: 21.80 EUR
Availability: InStock
Author: ZEITHAML
ISBN: 1606497480

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Business Expert Press, 2014

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Descrizione

Designed for executives of companies that manufacture or sell products and students in an MBA program, this book outlines the challenges of launching a service and solutions business within a product-oriented organization. You might view services and solutions as a means to financial growth, reduced revenue volatility, greater differentiation from the competition, increased share of customer budget, and improved customer satisfaction, loyalty, and lock-in; but the authors visualize the transition from products sold to services rendered and identify the challenges that leaders will face during the transformation. Inside, the authors provide a framework-the service infusion continuum-to describe the different types of services and solutions that a product-rich company can offer beyond warranties, call centers, and websites that support customers in their use of products.

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Dettagli

Autore:

ZEITHAML

Editore:

Business Expert Press

Anno:

2014

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

220 p.

Testo in English

Dimensioni:

231 x 155 mm

Peso:

200 gr.

EAN:

9781606497487

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