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Qualità e soddisfazione del cliente. Come misurare e accrescere la Customeer Satisfaction. Con CD-ROM - M. Gisella Conca,Antonella Pamploni Scarpa - copertina

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Qualità e soddisfazione del cliente. Come misurare e accrescere la Customeer Satisfaction. Con CD-ROM

Name: Qualità e soddisfazione del cliente. Come misurare e accrescere la Customeer Satisfaction. Con CD-ROM
Price: 15.95 EUR
Availability: OutOfStock
Author: M. Gisella Conca
ISBN: 8883634330

di M. Gisella Conca (Autore)

Antonella Pamploni Scarpa (Autore)

Il Sole 24 Ore, 2003

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Descrizione

La politica aziendale di Customer Satisfaction deve essere perseguita su basi solide e razionali, sia pure con un approccio snello e semplificato. Per soddisfare e fidelizzare i clienti sono necessari metodi e strumenti adeguati. Questo libro nasce con le finalità di aiutare le realtà aziendali, soprattutto quelle di diemsioni piccole e medie, a coniugare qualità e soddisfazione del cliente. Il libro è frutto di una ricerca sul campo e dell'esperienza pratica di tre imprenditori ed corredao da esempi tratti da specifici casi aziendali. Il CD-ROM allegato richiede il sistema operativo Windows e Microsoft Excel 97 o successivi.

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Argomenti

Marketing

Dettagli

Autore:

M. Gisella Conca, Antonella Pamploni Scarpa

Editore:

Il Sole 24 Ore

Anno edizione:

2003

In commercio dal:

13 gennaio 2003

Tipo:

Libro tecnico professionale

Pagine:

156 p.

EAN:

9788883634338

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