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La qualità totale nella pubblica amministrazione. Modelli ed esperienze

Name: qualità totale nella pubblica amministrazione. Modelli ed esperienze
Price: 8.90 EUR
Availability: InStock
Author: Giuseppe Negro
ISBN: 8871878817

di Giuseppe Negro (Autore)

Bruno Susio (Autore)

Il Sole 24 Ore Management, 1998

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Descrizione

Fino pochi anni fa parlare di qualità nei servizi erogati dalla pubblica amministrazione era impensabile. Il cittadino subiva la prestazione, il cui livello di qualità era legato unicamente alla buona volontà dei singoli operatori. Oggi le cose cominciano a cambiare. Con l'introduzione delle leggi 142/90 sull'ordinamento delle autonomie locali, la 241/90 sulla trasparenza degli atti amministrativi, la 81/93 che ha riformato il rapporto di lavoro nel pubblico impiego, il cittadino è prima diventato utente e ora si avvia a diventare cliente.

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Dettagli

Autore:

Giuseppe Negro, Bruno Susio

Editore:

Il Sole 24 Ore Management

Collana:

Management pubblico

Anno edizione:

1998

Tipo:

Libro tecnico professionale

Pagine:

256 p.

EAN:

9788871878812

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