L’articolo è stato aggiunto alla lista dei desideri

Password

Ricordami

Hai dimenticato la password?

Prosegui come ospite

Accetto termini e condizioni

Torna indietro

Verifica email È stata appena inviata una mail di verifica all’indirizzo

Questo passaggio aggiuntivo dimostra che sei tu che stai provando a proseguire come ospite.

Nome

Cognome

Password

Min. 8 caratteri ( A-Z, a-z, 0-9 e caratteri speciali . , - / @ _ ! )

Ripeti password

Verifica email L’indirizzo nome.cognome@mail.com non è presente nei nostri database come profilo ospite. Per maggiori dettagli contattare il servizio clienti

Con la presente registrazione, dichiaro di avere almeno 14 anni e di aver letto ed accettato le Condizioni d’Uso del sito, le Condizioni Generali di Vendita e l’Informativa Privacy fornita ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento Europeo (UE) 679/2016.

Autorizzo il Titolare ad inviare direttamente comunicazioni commerciali su prodotti e servizi del Titolare, società del Gruppo Feltrinelli e partner commerciali, a mezzo di sistemi automatizzati via e-mail, sms o simili e a mezzo del servizio postale, così come descritto all’art. 3 lett. e) dell’informativa privacy.

Autorizzo il Titolare a migliorare ed accrescere la capacità di adeguare l’offerta complessiva del Titolare alle esigenze dell’Utente, mediante comunicazioni commerciali ed offerte promozionali personalizzate basate sulla profilazione, così come descritto all’art. 3 lett. f) dell’informativa privacy.

Autorizzo il Titolare a comunicare e cedere i dati a società del Gruppo Feltrinelli e/o a partner commerciali attivi nei settori di editoria, cinema, musica, intrattenimento, nonché ulteriori terze parti appartenenti alle categorie indicate nell’informativa, per l’invio di comunicazioni commerciali effettuate da parte di questi soggetti, così come descritto all’art. 3 lett. g) dell’informativa privacy.

Benvenuto in IBS,

Riceverai una mail di conferma all’indirizzo

Raccontaci qualcosa in più su di te

oppure

Inizia il tuo shopping

Verifica email È stata appena inviata una mail di verifica all’indirizzo

Questo passaggio aggiuntivo dimostra che sei tu che stai provando a proseguire come ospite.

;

LIBRO USATO

Il servizio dalla parte del cliente. Un approccio cognitivo all'esperienza di consumo

Name: servizio dalla parte del cliente. Un approccio cognitivo all'esperienza di consumo
Price: 5.00 EUR
Availability: InStock
Author: Chiara Orsingher
ISBN: 8843014889

di Chiara Orsingher (Autore)

Carocci, 1999

Recensioni: 0/5

(0)

Grazie per la tua recensione!

Tra poche ore la vedrai online (in caso contrario verifica la conformità del testo alle nostre linee guida). Dopo la pubblicazione per te +4 punti Effe

5,00 €

-64% 13,94 €

Venditore: Firenze Libri

(Altri 1 da 5,00 €)

Dati e Statistiche

Salvato in 1 lista dei desideri

Il servizio dalla parte del cliente. Un approccio cognitivo all'esperienza di consumo

Disponibilità immediata

5,00 €

-64% 13,94 €

5,00 € 13,94 € -64%

Disp. immediata

Descrizione

Il libro presenta uno studio su come il cliente vive il processo di produzione del servizio nell'impresa privata e fornisce informazioni per le imprese al fine di stimolare relazioni di lungo termine e fedeltà da parte dei consumatori. La chiave di lettura si basa sul cosiddetto "script cognitivo", un concetto di matrice psicologica che, fondandosi sull'analisi dell'organizzazione della conoscenza nella memoria degli individui, descrive l'esperienza di servizio del cliente come la conoscenza di una sequenza temporale ordinata di azioni, attori e oggetti.

Leggi di più Leggi di meno

Dettagli

Autore:

Chiara Orsingher

Editore:

Carocci

Collana:

Biblioteca di testi e studi

Anno edizione:

1999

In commercio dal:

28 gennaio 2000

Tipo:

Libro tecnico professionale

Pagine:

204 p., ill.

EAN:

9788843014880

Vedi l'indice

Indice

Introduzione, di P. EiglierPremessa1.Lo script cognitivo e il comportamento del consumatore nei servizi/L'approccio cognitivo allo studio dell'esperienza di servizio del cliente/Esperienza di servizio e script: un percorso di avvicinamento/Lo script del servizio nelle discipline aziendali2.Lo script dell'esperienza di servizio del cliente/Il concetto di servizio/Esperienza di servizio e script cognitivo3.La teoria degli script/L'origine e lo sviluppo del concetto: lo schema cognitivo/Gli script, ovvero gli schemi per gli avvenimenti/ Script cognitivo e marketing dei servizi/La misurazione del concetto di script/Le implicazioni del concetto di script cognitivo nel marketing dei servizi4.Il service encounter/Le definizioni del concetto di service encounter/L'ambiente della prestazione di servizio/La relazione cliente-personale di contatto5.La partecipazione del cliente/La partecipazione del cliente: prospettive a confronto/La partecipazione: forme e ragioni/ Partecipazione e conseguenze per il cliente/ Partecipazione e conseguenze per l'impresa di servizi6.I costi di cambiamento/Costi di cambiamento e processo di decisione/Costi di cambiamento e costi di transazione/Costi di cambiamento e prospettiva manageriale7.La ricerca: conoscenza dello script e resistenza al cambiamento/Sintesi dello schema teorico e ipotesi di ricerca/Il settore di applicazione della ricerca e la metodologia/I risultati/Sintesi teorica e discussione dei risultatiLe implicazioni manageriali della ricerca/Le opportunità offerte dallo script/ Script del servizio e qualità del servizio/Script del servizio e imprese a catena/Script del servizio e personale di contatto

L’articolo è stato aggiunto alla lista dei desideri

Siamo spiacenti si è verificato un errore imprevisto, la preghiamo di riprovare.

Verrai avvisato via email sulle novità di Nome Autore