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Technology-Oriented Customer Touchpoints in Context of Services in Retailing

EBOOK IN LINGUA STRANIERA

Technology-Oriented Customer Touchpoints in Context of Services in Retailing

di Tobias Röding (Autore)

Springer Gabler, 2023

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Descrizione

In this book, Tobias Röding addresses the topic of technology use along different touchpoints in context of different services in retailing, both in offline and online retail, with a total of eight essays. In particular, the interaction of technology use and the frontline employee is also considered and a special focus is placed on aspects of data disclosure by customers. In this context, the essays concentrate in varying degrees on the social interaction between customer, frontline employee and a service-technology, as well as on the balancing of benefits and risks for the customer in a possible disclosure of personal information. Based on the essays' findings, implications for both practice and academia are provided..

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Dettagli

Autore:

Tobias Röding

Anno edizione:

2023

Editore:

Springer Gabler

Formato:

EPUB3 con Adobe DRM

Testo in en

Compatibilità:

Tutti i dispositivi (eccetto Kindle) Scopri di più

Layout:

Reflowable

EAN:

9783658405540

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