Arte di vendere, arte di investigare. Come raggiungere la soddisfazione del cliente

di Giovanna Dezza (Autore)

Gloria Narrante (Autore)

Franco Angeli, 2010

Investigare e vendere: due attività apparentemente diverse che in realtà hanno molti elementi in comune. Cosa fa un investigatore per scoprire un colpevole? Pone domande, soppesa i fatti sospendendo il giudizio, si attiva per conoscere i sospettati, fa attenzione anche ai minimi particolari e cura i dettagli, verifica alibi, usa l'intuito, connette i fatti tra loro. Un buon venditore fa le stesse cose e altre ancora, con un unico obiettivo: cercare la sintonia con il cliente per soddisfarlo e fidelizzarlo. In questo libro troverete un aiuto concreto per raggiungere questo obiettivo grazie a tre personaggi: Maite e Sofia - due abili investigatrici - vi coinvolgeranno in un'indagine che vi porterà attraverso le diverse dimensioni della vendita. Vedrete e vivrete il negozio dal punto di vista del cliente e insieme a lui apprezzerete ciò che fa la differenza nell'esperienza d'acquisto, quali sono le dimensioni della soddisfazione e le variabili che condizionano l'acquisto e il desiderio di tornare.

• Autore: Giovanna Dezza, Gloria Narrante
• Editore: Franco Angeli
• Collana: Manuali
• Anno edizione: 2010
• In commercio dal: 28 novembre 2011
• Tipo: Libro tecnico professionale
• Pagine: 112 p., Brossura
• EAN: 9788856824858