Assistenza clienti

Se possiedi una Carta Feltrinelli, puoi collegarla alla tua Carta IBS. A seguito del collegamento avrai un’unica carta che ti consentirà di raccogliere i punti su tutti i canali in un unico conto e raggiungere così più velocemente i vantaggi del Programma. Al momento del collegamento Carte ti verrà assegnato un unico numero valido per tutti i Canali, con conseguente unificazione dei punti già raccolti in precedenza e l’aggiornamento dello status e dei vantaggi associati.

Il numero di carta unica assegnato al Cliente sarà quello della carta dalla quale viene fatta partire la richiesta di collegamento, ovvero la Carta Feltrinelli se l'operazione viene effettuata a partire dal sito Feltrinelli oppure IBS se viene svolta a partire dal sito Ibs.it. I vantaggi relativi allo status in questione, come ad esempio gli sconti o le consegne gratis, sono quindi applicati ovunque (i due siti e Negozi), sempre in base a quanto previsto dal Regolamento vigente. Risulta così molto vantaggioso per tutti i clienti che acquistano o che vorranno acquistare sia su IBS che presso il sito e le Librerie Feltrinelli.

Il collegamento dei profili determina che il cliente riceverà le comunicazioni commerciali via mail relative agli sconti e alle promozioni della Carta fedeltà e non solo tramite account Feltrinelli. Ad esempio, l’omaggio compleanno ti verrà inviato solo su account Feltrinelli e conterrà l’offerta redimibile in Feltrinelli; le Gift Card extra per i clienti Oro e Platino, veicolate via mail, allo stesso modo saranno inviate su account Feltrinelli e saranno redimibili in Feltrinelli.

Il collegamento deve essere attivato in autonomia dalla propria area personale del sito, nell’area CartaEffe, ed è effettuabile esclusivamente tramite i Siti e non in Libreria. Il collegamento non è reversibile pertanto, una volta richiesto, non potrà essere più ripristinato il profilo singolo