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Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità - Richard F. Gerson - copertina

LIBRO

Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità

Name: Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità
Price: 18.00 EUR
Availability: InStock
Author: Richard F. Gerson
ISBN: 8856812762

di Richard F. Gerson (Autore)

Franco Angeli, 2009

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Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità

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Descrizione

Il libro indica concretamente come è possibile misurare quanto si riesce a soddisfare la clientela, come definire con precisione le sue aspettative e individuare i singoli aspetti in cui si ottengono ai loro occhi risultati soddisfacenti, quelli in cui si potrebbe migliorare e le cose che, se venissero fatte, darebbero "una marcia in più", renderebbero entusiasti i clienti e li legherebbero all'azienda per tutta la vita. Un libro rivolto a tutti: dai titolari d'imprese industriali, artigianali, di servizi, ai proprietari di alberghi, ristoranti e negozi, ai funzionari di banca, ai commessi, ai venditori, a quanti operano sul front-line in qualsiasi campo, ai loro responsabili. La struttura personalizzata e i molti esercizi aiutano a sperimentare idee nuove e ad acquisire subito la sicurezza necessaria per applicarle.

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Argomenti

Vendita

Dettagli

Autore:

Richard F. Gerson

Editore:

Franco Angeli

Collana:

Cinquanta minuti. Guide rap. d'autoform.

Edizione:

Anno edizione:

2009

In commercio dal:

27 gennaio 2010

Tipo:

Libro tecnico professionale

Pagine:

144 p., Brossura

EAN:

9788856812763

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