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Conoscere, soddisfare, fidelizzare il cliente del club
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Tipo:
Libro tecnico professionale
Pagine:
250 p., Brossura
EAN:
9788888860022
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Paolo
03 luglio 2004
Il libro tratta in modo approfondito e molto pratico l'applicazione di strategie di customer relationship management (CRM) e di customer satisfaction all'interno di Club e palestre. I concetti esposti valgono comunque per qualsiasi attività di servizi. Soprattutto la parte dedicata al calcolo della della customer satisfaction è utilissima ed applicabile da chiunque. E' scritto in modo semplice e chiaro.
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