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Consumer behaviour. Comportamento d'acquisto e fedeltà del consumatore - Michele Quintano - copertina

LIBRO

Consumer behaviour. Comportamento d'acquisto e fedeltà del consumatore

Name: Consumer behaviour. Comportamento d'acquisto e fedeltà del consumatore
Price: 12.32 EUR
Availability: OutOfStock
Author: Michele Quintano
ISBN: 8820740389

di Michele Quintano (Autore)

Liguori, 2006

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Descrizione

Il presente lavoro offre una descrizione dei principali processi cognitivi e comportamentali che giungono a definire la customer loyalty. A tal proposito si propone una rassegna delle principali teorie sviluppate nell'ambito degli studi sul comportamento del consumatore. Le principali argomentazioni e conclusioni sono poi integrate con le teorie e le proposte operative proprie dell'approccio del marketing relazionale. L'analisi propone le prospettive del consumer behaviour, i cui risultati sono utilizzati per delineare un processo sequenziale finalizzato alla generazione della fedeltà e della lealtà del cliente, in modo da identificarne le determinanti ed i momenti sui quali l'impresa può intervenire. La customer loyalty, in particolare, corrisponde all'ultimo stadio di tale processo caratterizzato dalla successione di fasi cognitive, emozionali e comportamentali.

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Argomenti

Marketing

Dettagli

Autore:

Michele Quintano

Editore:

Liguori

Collana:

Impresa e mercato

Anno edizione:

2006

In commercio dal:

1 gennaio 2007

Tipo:

Libro tecnico professionale

Pagine:

144 p., Brossura

EAN:

9788820740382

La recensione di IBS

Il presente lavoro offre una descrizione dei principali processi cognitivi e comportamentali che giungono a definire la customer loyalty. A tal proposito si propone una rassegna delle principali teorie sviluppate nell'ambito degli studi sul comportamento del consumatore. Le principali argomentazioni e conclusioni sono poi integrate con le teorie e le proposte operative proprie dell'approccio del marketing relazionale.L'analisi propone le prospettive del consumer behaviour, i cui risultati sono utilizzati per delineare un processo sequenziale finalizzato alla generazione della fedeltà e della lealtà del cliente, in modo da identificarne le determinanti ed i momenti sui quali l'impresa può intervenire.La customer loyalty, in particolare, corrisponde all'ultimo stadio di tale processo caratterizzato dalla successione di fasi cognitive, emozionali e comportamentali.

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