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Corso rapido di comunicazione al telefono. Con CD Audio

Ileana Moretti,Vincenzo Palma

Editore: De Vecchi
Anno edizione: 2009
Pagine: 160 p., ill. , Rilegato
  • EAN: 9788841297285
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Un'efficace guida dedicata agli operatori telefonici. Tutto quello che occorre sapere per trasformare il telefono in un efficace strumento non solo di vendita, ma anche di informazione, assistenza tecnica, gestione del cliente. Il libro definisce le caratteristiche essenziali della comunicazione telefonica e le modalità per migliorare la sua efficacia. La parte centrale è dedicata alla telefonata: le varie tipologie, il ruolo e l'uso della voce, le fasi, gli strumenti a disposizione. Vengono inoltre considerate le figure dei coordinatori e dei supervisori. Esercitazioni, esperienze e casi concreti corredano l'opera.