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Electronic Customer Care: Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter - Andreas Muther - cover

LIBRO INGLESE

Electronic Customer Care: Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter

Name: Electronic Customer Care: Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter
Price: 44.10 EUR
Availability: InStock
Author: Andreas Muther
ISBN: 3642625339

di Andreas Muther (Autore)

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, 2012

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Descrizione

Electronic Customer Care (ECC) ist seit Erscheinen der zweiten Auflage ein Bestseller fur Softwareanbieter geworden. Unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) bieten boomende Firmen Loesungen zur Optimierung der Kundenprozesse an. Sie werben mit hoher Kundenzufriedenheit und reduzierten Kosten. Auch traditionelle Softwaregiganten beginnen, Loesungen im Bereich Marketing, Sales und Service zu vermarkten. Fur viele Unternehmen allerdings ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Auf was mussen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Wichtig ist es, vom Kundenbedurfnis auszugehen und die Kundenbeziehung ganzheitlich zu betrachten. Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen fur CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie e-Marktplatze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen UEberblick uber fuhrende CRM-Anbieter.

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Dettagli

Autore:

Andreas Muther

Editore:

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Anno:

2012

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

155 p.

Testo in German

Dimensioni:

235 x 155 mm

EAN:

9783642625336

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