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Madelyn Burley-Allen

Editore: Franco Angeli
Collana: Trend
Edizione: 4
Anno edizione: 2015
Pagine: 224 p. , ill.
  • EAN: 9788820497668
Indice
1. Che cos'è la capacità d'ascolto e cosa può fare per voi?
1. Rapporti
2. Autoconsapevolezza
3. Sviluppo professionale e successo
4. Ascolto e potere interpersonale
5. Livelli d'ascolto
5.1. Livello 1: ascolto empatico
5.2. Livello 2: sentire le parole, ma senza ascoltare veramente
5.3. Livello 3: ascoltare a tratti
6. Autovalutazione
2. Come siete diventati gli ascoltatori che siete
1. Dalla culla all'infanzia all'età adulta
2. Strokes
3. Il processo di socializzazione
3.1. Atteggiamenti OK
3.2. Il triangolo dei ruoli
3.3. Scuola
3.4. Ascoltare attraverso dei filtri
3.5. Conoscere se stessi
4. Sommario
5. Autovalutazione
3. Barriere tra chi ascolta e chi parla
1. Il mito che solo parlare conferisce potere
2. Percezione, ricezione, attenzione
3. Sentire quello che si vuole sentire
4. I preconcetti che influenzano l'ascolto
5. Termini "stimolanti"
6. Gli effetti delle emozioni sull'ascolto
7. Stili d'ascolto
7.1.Il simulatore
7.2.L'ascoltatore dipendente
7.3.Chi interrompe sempre
7.4.L'ascoltatore timido
7.5.L'ascoltatore intellettuale o logico
8. Barriere fisiche
9. Barriere semantiche: il significato sta nelle persone, non nelle parole
10. È possibile separare la realtà esterna dall'esperienza?
11. Distrazioni esterne
12. L'importanza d'ascoltare i segnali non verbali
13. Discrepanze
14. Informazioni di migliore qualità
15. Sommario
16. Autovalutazione
4. Ascoltare voi stessi
1. Processo mentale
2. Circolo vizioso
3. Circolo positivo
4. Processo del sistema di convinzioni
5. Barriere linguistiche
5.1. Affermazioni negative espresse internamente
5.2. Affermazioni negative espresse all'esterno
5.3. Io sempre
5.4. Etichette
6. Abitudini
7. Suggerimenti
8. Sommario
9. Autovalutazione
5. Far lavorare l'ascolto per voi
1. Valutazione dell'ascolto
2. Analisi del sistema di risposte all'ascolto
3. Caratteristiche d'un buon ascoltatore
4. Metodi per migliorare i vostri skill d'ascolto
4.1.Dodici suggerimenti pratici
4.2.Concentrazione e memorizzazione
4.3.Modo d'ascolto empatico: ascolto al livello 1
4.4.Linee guida per l'ascolto empatico
4.5.Risposta di verifica dei sentimenti
5. Sommario
6. Autovalutazione
6. Farvi ascoltare dagli altri
1. I segnali non verbali: effetto su chi parla
2. Approccio non verbale all'ascolto
3. Atteggiamenti
4. Modi in cui chi parla può influenzare l'ascolto al livello 1
5.Linee guida per chi parla
5.1. Siate sicuri di ciò che volete dire
5.2.Cercate di sapere il più possibile sul vostro interlocutore
5.3.Guadagnatevi un'attenzione favorevole
5.4.Cercate di favorire la comprensione
5.5.Fornite appigli per la memorizzazione
5.6.Incoraggiate il feedback
5.7.L'arte di porre le domande
6.Esprimere fatti non ipotesi
7.Descrivere un comportamento
8.Evitate di dare giudizi
9.I limiti dei complimenti
10. Sommario
11. Autovalutazione
7. Mettere tutto insieme
1. Percezioni: ciò che coglie la nostra mente
2. Prime impressioni
3. Un modello di comunicazione