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Kundenmanagement im Krankenhaus: Service – Qualität – Erreichbarkeit - Volker Nürnberg,Barbara Schneider - cover

LIBRO INGLESE

Kundenmanagement im Krankenhaus: Service – Qualität – Erreichbarkeit

Name: Kundenmanagement im Krankenhaus: Service – Qualität – Erreichbarkeit
Price: 50.20 EUR
Availability: InStock
Author: Volker Nürnberg
ISBN: 3658051310

di Volker Nürnberg (Autore)

Barbara Schneider (Autore)

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, 2014

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Descrizione

Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhäusern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivität im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlässigen Datengrundlage ermöglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen für Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, Marketing und Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verbände, Krankenkassen und im Pflegebereich tätige Personen.

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Dettagli

Autore:

Volker Nürnberg, Barbara Schneider

Editore:

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Anno:

2014

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

72 p.

Testo in German

Dimensioni:

210 x 148 mm

EAN:

9783658051310

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