Marketing dei servizi

di K. Douglas Hoffman (Autore)

John E. G. Bateson (Autore)

Gennaro Iasevoli (Autore)

Apogeo Education, 2007

I servizi sono i veri creatori di ricchezza di un Paese: le attività di servizio hanno un peso dominante nelle economie avanzate; anche nelle produzioni manifatturiere, le componenti intangibili e di servizio sono strumenti competitivi sempre più importanti. In questo libro, giunto alla terza edizione inglese, Hoffman e Bateson, due tra i massimi esponenti mondiali in tema di servizi, presentano con un taglio agile e aggiornato le principali specificità gestionali del marketing dei servizi, nonché gli strumenti quotidianamente utilizzati nella gestione dei servizi. Le tematiche sono suddivise in tre macro-aree: gli elementi fondamentali delle imprese di servizi, la configurazione gestionale che queste devono assumere, e le possibili strategie per competere con successo. L'edizione italiana, che vede come coautore Gennaro Iasevoli, si caratterizza, oltre che per l'approfondimento di alcune tematiche connesse soprattutto alla gestione delle relazioni impresa-cliente, per la presenza di numerose contestualizzazioni al mercato italiano e alle imprese che vi operano.

• Autore: K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson, Gennaro Iasevoli
• Editore: Apogeo Education
• Collana: Idee e strumenti
• Anno edizione: 2007
• In commercio dal: 15 settembre 2007
• Tipo: Libro tecnico professionale
• Pagine: 432 p.
• EAN: 9788838785788