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Il marketing sociale dei servizi alla persona - Gioacchino Lavanco,Serenella Pisciotta - copertina

LIBRO

Il marketing sociale dei servizi alla persona

Name: marketing sociale dei servizi alla persona
Price: 15.68 EUR
Availability: InStock
Author: Gioacchino Lavanco
ISBN: 8874665164

di Gioacchino Lavanco (Autore)

Serenella Pisciotta (Autore)

Carocci, 2007

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Descrizione

L'introduzione nel 1994 della Carta dei Servizi Pubblici ha stimolato l'attenzione verso le strategie di marketing anche nel mondo dei servizi sociali. Nei servizi alla persona, specie in quelli pubblici, l'innovazione sociale fondamentale è rappresentata dalla partecipazione dell'utente alla gestione dei servizi. Prendere in considerazione l'utente diviene una strategia che il servizio pubblico può attivare per ridurre i costi e per uscire da dinamiche autoreferenziali del servizio stesso. Il volume presenta anche le principali metodologie della psicologia di comunità come strumenti possibili per realizzare politiche di marketing sociale all'interno dei servizi.

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Dettagli

Autore:

Gioacchino Lavanco, Serenella Pisciotta

Editore:

Carocci

Collana:

I manuali

Anno edizione:

2007

In commercio dal:

28 giugno 2007

Tipo:

Libro universitario

Pagine:

174 p., Brossura

EAN:

9788874665167

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Indice

Introduzione 1 Il marketing per le organizzazioni di servizi pubblici1.1. La comunità e i servizi sociosanitari 1.2. Servizi sociali e benessere 1.3. I servizi alla persona 1.4. Introduzione al concetto di marketing 1.5. Il marketing sociale 1.6. Il marketing applicato al settore sanitario 1.7. Il marketing dei servizi pubblici 1.8. Orientamento all'ambiente 1.9. Il terzo settore e la psicologia di comunità: le onp comeorganizzazioni di servizi In sintesi 2 Creare comunità competenti: l'empowerment dei servizipubblici 2.1. Il concetto di qualità dei servizi2.2. Dal welfare state al welfare mix: la qualità dei servizialla persona 2.3. La legge di riforma 328/2000 2.4. La qualità totale nei servizi: verso la qualità sociale 2.5. La centralità del paziente-cliente 2.6. Le politiche e gli strumenti dell'empowerment dei servizi 2.7. La customer satisfaction come anello di congiunzione trasanità e marketing 2.8. Oltre la customer satisfaction 2.9. La Carta dei servizi 2.10. Gli Uffici per le relazioni con il pubblico 2.11. La comunicazione nelle organizzazioni sociali 2.12. Il codice materno nei servizi alla personaIn sintesi 3 Gli strumenti della psicologia di comunità per il marketingsociale dei servizi alla persona3.1. Premessa3.2. Prevenzione e benessere: il lavoro sui bisogni per promuovereil cambiamento3.3. Cenni sulla teoria delle rappresentazioni sociali 3.4. Valutare la qualità percepita nei servizi: il marketing conoscitivoe la ricerca qualitativa 3.5. Un modello di indicatori qualitativi per le organizzazionidi servizi sanitari 3.6. Che cos'è la ricerca qualitativa' 3.7. I focus group per valutare la soddisfazione 3.8. I servizi alla persona e il lavoro di rete 3.9. La community care e il lavoro di rete 3.10. Gli strumenti della psicologia di comunità 3.11. La partecipazione sociale: il rapporto dei cittadini con i servizi In sintesi 4 Conclusioni Glossario Bibliografia